我市汽車租賃開展駕駛員職業素養及高級商務禮儀培訓活動

2018年6月11日,重慶假日汽車俱樂部有限責任公司、重慶君暢汽車經紀服務有限公司、重慶宜帆汽車租賃有限公司、重慶薇燦汽車租賃有限公司組織駕駛員在南坪海德大酒店參與駕駛員職業素養及高級商務禮儀培訓。

認真參加培訓的員工

培訓前培訓老師將參與培訓的駕駛員進行隨機分組，分成5組。這四家企業的老總認為：駕駛員是企業形象展示的第一窗口。在現在企業中,駕駛員的工作不僅僅是開車,更擔負著接待客人、迎來送往、車輛維護保養重要任務。這就要求駕駛員不僅要有過硬專業技能，還要有良好的職業形象和接人待物的基本禮儀。希望通過培訓，提升司機的職業形象、服務質量、通過培訓使駕駛員掌握如何文明駕車、優化司機的工作流程。

授課老師通過一個個案列，闡述了職業駕駛員的規范：面容規范要做到須發規范，詳細講解了駕駛員面部、肢部該如何修飾，詳細講解服飾規范：著裝要求、鞋襪搭配、首飾和配飾；舉止規范：注意目光投放的方向、始終保持微笑，需要得體的坐姿、穩健的站姿、積極的走姿。

培訓老師教駕駛員正確的禮儀

合格的職業駕駛員出車前必須對車輛進行檢查： 檢查燃料，不在接送途中添加燃料，給車輛清潔：玻璃明亮，座套整潔、空氣清新，

調節好車內溫度，車內不要存放打火機等易燃，易爆物品等，不能開問題車。

培訓中，柳老師教給大家通用商務禮儀，告訴學員，細節決定成敗，做好握手握手禮儀、手勢禮儀，遵循公務車駕駛員的道德要求：

遵章守紀、服從管理、擺正位置、做好工作、杜絕公車私用，用實際案列演示公務電話禮儀、請示匯報禮儀、工作溝通禮儀，詳細教給大家問答用語、致謝用語 、道歉用語 、工作忌語，也教給大家公務駕駛員接送禮儀：

接待禮儀演練

一、迎接賓客禮儀

1.前期準備：掌握來賓的基本狀況、迎接時間的確定、迎接地點的確定

2.問候禮儀：直接式、間接式、問候的次序

3.握手禮儀：握手的正確方式、握手的要領、握手的順序

4.稱呼禮儀：選擇合乎常規的稱呼、稱呼的技巧、稱呼的禁忌

5.名片禮儀：交換名片的順序、名片的索取、名片遞接的方式、名片的收存

6.介紹禮儀：自我介紹、介紹他人

團隊共同協作寫接待方案

二、送別來賓禮儀

1.了解客人離開的相關情況，確定好時間，適當留有余地、嚴格遵守時間、充分準備、熱情話別。

也教給大家公務車司機駕駛過程中的禮儀，要做到客戶不問不說，要用到正能量的語言、   對客戶問題熱情回答、全程用敬語。要用我們的服務感動客戶，并且把感動可和常態化，養成習慣。

培訓過程中，柳老師要求每組成員協作共同完成一個接待任務，先寫出方案，再組織本組駕駛員進行演練。假日總經理劉熙、薇燦總經理張燦親自演示接待禮儀。

演練中獲獎的團隊

一天的培訓很短暫，但它留給我們的啟示和收獲卻是無窮的，通過學習，加強了駕駛員的理解和溝通能力，強化了駕駛員的職業規范。讓駕駛員意識到每一個人都做好份內事，各司其責是做好工作，達成共同目標的基礎；團隊是成功個人的基礎，個人成功必須建立在團隊其他成員的共同努力與共同支持的基礎上。

團隊的力量

培訓人員合影留念

通過本次活動，在實踐中，在體驗中改變駕駛員的駕駛行為習慣，并有了更多的感悟。在體驗著熱情、規范、協作帶來成功喜悅的同時，深刻感受到責任、協作、自信、相互信任的精髓，為公司持續發展、企業文化建設以及打造高效團隊提供了堅實的基礎。（文/圖 曹莉）