全面推進全員素質提升?建設高素質專業化隊伍 ——市租公司開展“客戶服務管理員”高級技能人才培訓

為建設高素質專業化人才隊伍，按照上級集團人才提升計劃工作，公司全員素質提升專項行動已進入全面收官階段。4月13-14日，在市租公司開展了為期兩天的“客戶服務管理員”高級技能人才培訓。公司31名客服管理人員參加培訓。   

本次培訓特邀國際注冊高級禮儀培訓師王玉、客戶服務管理技師周文夢兩位講師進行授課，培訓內容緊緊圍繞商務禮儀、客戶服務的開發計劃、客服投訴處理與溝通、以客戶關系管理為主線，采用案例教學法、模擬訓練法等對學員進行啟發，注重與學員互動，激發學員自主創新，活躍課堂氣氛。

參培人員表示，通過本次培訓學習有利于促進自我進步、自我提高，能更清晰地了解客戶的需求，培養積極的心態以及思維方式，更好地進行服務管理，提升新形勢下做好服務工作的能力，在以后的工作中學以致用，融會貫通。4月28日，參培人員還將統一參加國家職業技能等級資格考試，考試合格后將取得《客戶服務管理員職業技能等級證書》。

實施全員素質提升工程是貫徹落實 “十四五”發展規劃、推進國企改革三年行動的重要保障，是提高出租車服務能力水平，推進公司轉型升級發展的現實需要。公司將繼續加強全員素質提升培訓，從而樹立良好的出租汽車文明窗口形象，進一步夯實客服管理員隊伍建設，全面加強運營服務管理，為廣大市民乘客提供更加舒適愉悅的出行服務，建設全國**出租車企業。（圖/文 鄭渝 重慶市出租汽車有限責任公司15881136757）