鑫隆達、大嘉公司開展駕駛員月度復訓會

1月17日，鑫隆達、大嘉公司出租汽車公司按照“轉變思想觀念、轉移工作重點”的行業要求，為標本兼治地提升服務質量，推出了“三多一抓”四條舉措。

圖一 信息部負責人分析投訴原因

　　一、自我加壓，多渠道宣傳到位

　　在行業測評考核26個項目的基礎上，增加踐行對乘客的8項服務承諾和待客必講“您好、謝謝、再見、請帶好物品”四句禮貌用語。

將文明規范服務測評標準和公司制定的對測評結果獎罰辦法結合起來，充實月度安全文明學習的培訓教案，促使知曉率達到100%。

　　二、督查整改，多形式監控質量

由公司管理人員利用業余時間兼職稽查員，每月以乘客身份乘車調查10%的動態服務質量，一車一表地反饋《調查表》查找差距。

公司技術安全部、信息服務部堅持每月上路抽查30%車輛，公司機務管理部堅持每月月檢100%車輛，將自查和行業測評結果一并考核。

圖二 技術安全部進行事故案列分析

　　三、標本兼治，多層次鞭策達標

公司每月編發《月度簡報》。褒揚文明規范服務“亮點”，剖析違規經營“暗”點。統計分析行業測評中的主要扣分項目，對癥“下藥”。對完成營運服務質量指標進行量化評分排名，鞭策揚長補短。將測評的結果列入駕駛員的月度綜合考核，作為評星、評先、解聘、續聘的評判依據。

圖三 召開春運安全工作專題部署會

四、獎優幫差，抓兩頭帶動整體

為了確保車輛安全行車，提高服務質量，公司決定對各車組交通事故、交通違法、服務投訴及違規經營、車容車貌四個方面實行單項考核管理，每個項目考核合格獎勵金額為200元/月。對評分80分以下的駕駛員，責成參加為期半天的“回爐”復訓。并對測評中查實的違規行為，依據《營運督查管理辦法》分別下達限期整改或違章處罰《通知書》。

行業評測是手段，目的是達到“政府放心、乘客滿意、行風文明、駕駛員和企業受益”的成效。鑫隆達、大嘉公司實踐品牌戰略，力爭行業測評分在本市同行中名列前茅，堅信“一份耕耘、一份收獲”。

（文/圖 鐘秀蘭）