市租公司召開第三方滿意度調查分析會暨 重慶市巡游出租汽車客運管理辦法解讀會

為深入貫徹落實關于深化我市出租汽車改革的決策部署，促進服務質量提升，更好地滿足人民群眾出行需求，推動公司健康穩定發展。近日，市租公司召開第三方滿意度調查分析會暨重慶市巡游出租汽車客運管理辦法解讀會。

會上對2022年出租汽車第三方滿意度調查結果進行系統分析，對當前行業、集團運營服務工作發展形勢進行深入分析、總結。公司接下來要依托大數據、智能化手段，科學統籌服管體系建設，促進精細管理，創新管理模式，攻堅克難，補齊運營服務難點痛點。同時，也要在考核增效上下功夫，充分發揮考核“指揮棒”作用，調動服務管理人員自主發展積極性，落實服務工作主體責任，形成上下聯動、點面結合的立體格局，不斷推進運營服務迭代升級，讓市民出行“乘”心如意。

會議對新出臺的《重慶市巡游出租汽車客運管理辦法》進行了解讀，新辦法進一步規范了巡游出租汽車客運經營服務行為，相比于老辦法有較大的改動，因此公司上下一定要統一思想，以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導，深入貫徹落實關于深化我市出租汽車改革的決策部署，組織管理人員、駕駛員認真學習新的《重慶市巡游出租汽車客運管理辦法》，依法依規合理地展開運營生產工作。

會議傳達了重慶市交通行政執法總隊中心城區巡游車投訴辦理工作會會議精神。接下來，公司要進一步規范駕駛員運營行為，降違章壓投訴，結合行業新形勢、新標準，加強對駕駛員違章投訴行為的處理力度，標本兼治抓好投訴，懲防并舉減少違章，確保“降違章壓投訴”取得實效，倡導文明風氣，樹立良好形象，持續提升服務質量，做優服務品牌，扎實有效地推進運營服務工作。

（圖/文 文奕博 重慶市出租汽車有限責任公司）