強(qiáng)化專項治理培訓(xùn) 提升安全服務(wù)素質(zhì)—— 泉承公司開展4月專項治理強(qiáng)化培訓(xùn)教育學(xué)習(xí)（四）

2019年4月22日下午，重慶泉承出租車公司組織4月第四批出租汽車駕駛員進(jìn)行“主城區(qū)巡游出租汽車服務(wù)質(zhì)量提升專項治理行動”教育警示培訓(xùn)學(xué)習(xí)。旨在總結(jié)上月成績，找出差距與不足，提出整改整治措施和要求，以實現(xiàn)4月客運服務(wù)質(zhì)量提升、車容車貌達(dá)標(biāo)的專項治理工作目標(biāo)。

在專項治理強(qiáng)化培訓(xùn)教育學(xué)習(xí)中，公司領(lǐng)導(dǎo)就3月下旬以來，公司開展專項治理行動中取得的成績進(jìn)行了宣傳學(xué)習(xí)和鼓勵。但就少數(shù)駕駛員發(fā)生道路交通事故、交通違章違法，尤其是發(fā)生客運服務(wù)投訴等方面存在的問題及不足之處等實例一一進(jìn)行了詳細(xì)的分析和講解。

特別在開展專項治理行動期間，要求全體駕駛員工：⑴.在交通安全方面：特別警示吸取自身及他人交通事故案例，必須控制車速、注意觀察、提前預(yù)防、遵章守紀(jì)、安全行車，杜絕行車時接聽手機(jī)、疲勞駕駛、超速行駛等危險駕駛行為發(fā)生，確保安全行車；⑵. 在交通違法方面：特別警示控制車速，必須嚴(yán)格做到遵章守紀(jì)，杜絕闖紅燈、違規(guī)變道、違法調(diào)頭、酒后駕車等嚴(yán)重違法行為發(fā)生；⑶. 在客運服務(wù)方面：特別警示注意服務(wù)細(xì)節(jié)，必須按照《客運服務(wù)規(guī)范》做到尊規(guī)守法，杜絕在一些因細(xì)節(jié)小問題上，例如因一個不熱情的表情、一句文明的話語，一個不主動的行為等，令乘客感到不滿意、不高興而受到乘客投訴的情況發(fā)生；⑷. 在車容車貌方面：必須加強(qiáng)車容車貌整改整治，杜絕車輛存在不整潔，車身標(biāo)識標(biāo)志殘缺不全，車內(nèi)環(huán)境臟亂差等現(xiàn)象，而受到乘客投訴及執(zhí)法人員的檢查、考核和處罰等事例發(fā)生。

圖為參加專項治理培訓(xùn)學(xué)習(xí)的駕駛員們正在認(rèn)真觀看“牽掛與惦念”習(xí)主席來重慶石柱縣考察“兩不愁三保障”問題的下載視頻

在培訓(xùn)教育學(xué)習(xí)中，公司領(lǐng)導(dǎo)還特別根據(jù)交通執(zhí)法直屬支隊關(guān)于巡游出租汽車客運服務(wù)質(zhì)量提升、車輛車容車貌整改整治等重點著重向大家進(jìn)行了嚴(yán)肅認(rèn)真的警示教育，特別要求到會駕駛員們引以為戒，特別認(rèn)真加強(qiáng)自我約束和嚴(yán)格管理，特別認(rèn)真開展好為期六個月的主城區(qū)巡游出租汽車服務(wù)質(zhì)量提升專項治理行動，特別認(rèn)真接受專管部門、乘客及企業(yè)的監(jiān)管、考核和處罰，并取得一定成效，達(dá)到服務(wù)質(zhì)量提升、車容車貌專項治理的學(xué)習(xí)、檢查和考核目標(biāo)。

在培訓(xùn)教育學(xué)習(xí)中，公司領(lǐng)導(dǎo)就《巡游出租汽車駕駛員服務(wù)規(guī)范手冊》中關(guān)于“駕駛員營運中服務(wù)規(guī)范”的重要內(nèi)容進(jìn)行立交詳細(xì)的宣傳學(xué)習(xí)和講解，認(rèn)真宣傳學(xué)習(xí)了4月5日第188期《重慶的士報》03版上刊登的：車門該由誰來關(guān)？乘客攜帶寵物打車咋辦？法制宣傳月邀你做“考卷”；這些判斷題你都會答嗎？以及第129期《交通安全周刊》中嚴(yán)格道路交通安全警示鐘、知識窗、交安眼等交通安全宣傳知識和案例等進(jìn)行了宣傳學(xué)習(xí)，并對多名駕駛員提出的在交通安全，遵章守紀(jì)，客運服務(wù)等方面提出的疑難問題進(jìn)行了解釋和建議。

在培訓(xùn)教育學(xué)習(xí)中，公司領(lǐng)導(dǎo)就4月2日在網(wǎng)上下載一條：“老人坐輪椅難打車，渝中交巡警霸氣攔車獲贊”信息，交巡警李春黎巡邏至小什字公交車站時，看見一位坐著輪椅的老人獨自在路邊打車卻一直沒有車輛停下，神情焦急。李春黎了解情況后，立即攔下一輛出租車，將其護(hù)送上車，并將輪椅收好放入后備箱。而這一切正好被路過的網(wǎng)友用手機(jī)拍下了并發(fā)到網(wǎng)上，受到廣大網(wǎng)友高度點贊。4日10號上午10點左右，泉承公司渝A61T90號出租車優(yōu)秀雷鋒黨員田宏碌師傅駕駛著出租車巡游在渝中區(qū)美專校街路段，發(fā)現(xiàn)路邊上有三位老人在招乘出租車，然而在他的出租車前面有一輛空載出租車在老人們面前緩慢停了一下，繼而一溜煙開跑了。看見三位老人招停了出租車，而沒能乘坐上出租車時，田師傅連忙將出租車靠停在三位老人面前，溫馨地對三位老人們問詢到：“婆婆爺爺你們是否要座出租車？”在車上，田師傅熱情地向三位老人問好和進(jìn)行簡短交流，得知老爺爺已是95高壽、老婆婆也是93高壽的年齡，另一位也是60多歲的婆婆，他（她）們今天出門搭乘出租車是要去重慶第八人民醫(yī)院看看病，田師傅將三位老人安全送到醫(yī)院門口，主動幫助攙扶老人下車，安放好輪椅，還免收了10元車費，受到三位老人連聲感謝和高度稱贊的事跡向大家進(jìn)行了宣傳學(xué)習(xí)。

        圖為駕駛員們正在認(rèn)真聽取公司領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行專項治理行動培訓(xùn)教育學(xué)習(xí)講課

4月10日公司領(lǐng)導(dǎo)在網(wǎng)上下載一條：“她是個平凡的加油員，卻做出了不平凡的業(yè)績”的信息。她是一名普通的加油員，一名堅守一線的操作女工，一名熱情貼心的服務(wù)者，憑著對工作的熱愛和執(zhí)著，用激情和汗水，展現(xiàn)了自強(qiáng)不息、堅韌剛毅、智慧豁達(dá)的新時代女性風(fēng)采。她就是中石油重慶銷售江南分公司柏子橋加油站加油員王亞芬，她還是歷屆公司“五星級加油員”“勞動競賽先進(jìn)個人”“十大加油明星”“建功立業(yè)女職工標(biāo)兵”“黨員示范崗”，2012年重慶市“文明之星”，2019年全國總工會“全國五一巾幗標(biāo)兵”。 “油站就是我的家，客戶就是我親人” ，“黨員就要勇于擔(dān)當(dāng)” 王亞芬始終踐行著一個共產(chǎn)黨員的莊嚴(yán)承諾，用自己一舉一動感染著身邊的人，黨員群眾紛紛以她為榜樣。在她的影響和帶動下，加油站現(xiàn)場服務(wù)質(zhì)量、加油效率不斷提升，柏子橋站也成為了一個顧客喜歡的溫馨驛站。泉承公司同樣也擁有這樣的先進(jìn)事跡和優(yōu)秀人員。公司渝B87T28號五星級“雷鋒的士”車輛優(yōu)秀黨員、優(yōu)秀雷鋒隊員駕駛員王華倫同志把“服務(wù)好每一位乘客當(dāng)成一份快樂！”；也有把“出租汽車當(dāng)成自己半個家”的渝A72T32號四星級“雷鋒的士”創(chuàng)建車輛優(yōu)秀黨員、優(yōu)秀雷鋒隊員李勁同志等；還有“乘客就是我的上帝，我要好好服侍上帝”的渝B6T013號優(yōu)秀黨員駕駛員楊世福同志等。他們都是我們客運服務(wù)工作的典型，示范引領(lǐng)人和專項治理學(xué)習(xí)的標(biāo)兵人物。

  圖為公司通過網(wǎng)上下載刻錄的正能量宣傳學(xué)習(xí)及公司開展專項治理行動4月車容車貌專項檢查等視頻，對駕駛員們進(jìn)行專項治理視頻宣傳學(xué)習(xí)的部分DVD刻錄光盤