提升服務質量 普法宣講進企業

為構建良好的隊企關系，進一步增強從業人員的法制意識，達到有效控制服務質量投訴的目的，4月17日下午，重慶交通行政綜合執法直屬支隊臨時黨支部普法先鋒隊會同我司開展了普法宣講活動。普法先鋒隊王耀中隊長以《擦亮窗口待客來》為主題，對我司重點車輛責任人和部分駕駛員代表進行普法說理宣講。

王耀中隊長首先通報了渝中區亂象攻堅整治期間的相關數據，并對攻堅整治的背景和目的向參會人員作了介紹。王耀中隊長圍繞對“拒載、繞道、強打組合、中途甩客”等常見違規行為，從法律法規的定義作了詳細講解，并結合案例分別從駕駛員和乘客的角度對造成投訴的原因進行了剖析，并現場指導參會人員應該如何規避投訴和發生投訴應當如何處置。王耀中隊長還耐心解答了參會人員關于轉花推銷火鍋和船票等相關問題，同時也希望參會人員能夠在日常的經營服務過程中做好“心態良好、守法依規、文明誠信、服務為本”的十六字方針。

宣講結束，參會人員紛紛表示本次宣講是“干貨”滿滿、受益匪淺，在今后的工作中一定自覺遵章守紀，為廣大乘客服好務。同時，我司也將持續推進攻堅整治的各項工作要求，在全公司范圍內通過多渠道分享宣講內容，努力提升從業人員隊伍的整體服務質量水平。（文/劉延成 圖/蔣皓）