2024交通運輸執法普法進企業宣講會

攻堅行動進行時，大隊進企忙普法。2024年4月23日下午14點50分，泉承公司迎來了交通行政綜合執法直屬支隊攻堅行動臨時黨支部特勤大隊黨員普法宣講團，此次大隊蒞臨我司向駕駛員們進行普法宣傳教育。皆為凈化行業風氣，規范車輛營運，助力行業可持續發展。

參加此次宣講會的有公司管理人員及駕駛員代表。此次會議的目的是通過宣講的形式，減少、降低、直至清除違法違規亂象行為。用數據說話，用依據呈獻事實。執法部門把近段時間的切實行動及統計結果，向在坐駕駛員們一一展示。并表明執法人員整治違法違紀亂象攻堅行動的決心和毅力。面對違法亂象堅決遏制，持續打擊各類突出問題，并以渝中區為攻堅典型，向縱深推進。擴大整治覆蓋面，采取線上線下相結合的方式。為更好的完成此次攻堅行動打下堅實基礎，強力扭轉當前局勢。還社會秩序、行業穩定，駕駛員遵紀守法，為乘客營造良好的乘車環境。

此次宣講會，分為四項內容。一是數據通報。二是典型違法亂象行為案例。三是常見違規行為相關法律法規知識。四是常見駕乘矛盾糾紛處置技巧。

一、數據通報

通過幻燈片，展示了直屬支隊巡游出租汽車投訴工單類別分類統計表、一季度拒載高發區域統計、2024年第一季度拒載投訴各時段分布表、2024年第一季度百車以上巡游出租汽車投訴率前五企業、共查獲違法亂象216件、攻堅行動第一階段數據公司情況、公司自律措施、重點車輛人員、各類違法違規行為查處分布圖、攻堅行動第一階段違法亂象區域分布等。

二、典型違法亂象行為案例

宣講員，分幾個步驟為大家講解亂象案例。1、軌跡。執法部門可通過軌跡查獲違法違規車輛。尤其是渝中區轉花車，拉客吃回扣問題嚴重，駕駛員們的行駛軌跡，都在執法部門管控中，可以通過監控系統實時查詢，實時處罰。在宣講的同時，為駕駛員們播放軌跡圖，讓其知道有跡可尋，需認清現實，杜絕違法。2、拒載。拒載是目前投訴第三名。許多駕駛員以等客、不走為由實行花式拒載，多次拒絕乘客上車，只為等到自己心儀的乘客。此行為嚴重引起乘客的不滿，增加乘客投訴率，同時此類駕駛員在行業里成為了不好的反面教材，為行業抹黑。在此，并提醒駕駛員們，等人就打暫停燈，空車燈的情況下，決對不允許不載客。3、危險駕駛。駕駛員在開車途中雙手離開方向盤，玩手機，嚴重影響駕駛安全，為乘客的生命安全帶來危險因素。請駕駛員們在看手機時，一定要停下車來，待看完后，再行駛。堅決杜絕開車刷視頻，看小說，打麻將，刷微信的情況發生。以免招來乘客的投訴和影響車內人員安全。4、超載、推銷套票。通過案例為駕駛員分享，因線上篩查，查到該車無駕駛員打卡信息，并順著線索抽查了該車前半小時視頻監控，查到車輛超載行為。并且該車駕駛員用各種方式方法向乘客推銷套票、景點，嚴重破壞行業風氣。5、欺騙乘客。外地游客要求去索道游玩，駕駛員以索道停運為由，惡意欺騙乘客，更換地點，以此達到自己不可告人的目的。

三、常見違規行為相關法律法規知識

宣講員為駕駛員分享巡游出租汽車主要違法行為列表。1、在未開啟空車標志的情況下攬客2、開啟空車標志時拒載3、接受巡游出租汽車電召任務后未履行約定的4、以預設目的地的方式從事定線運輸5、故意繞道行駛6、未經乘客同意擅自變更乘客指定的行駛路線7、巡游出租汽車駕駛員不按照規定使用計程計價設備 8、巡游出租汽車駕駛員違規收費10、未經乘客同意，搭載其他乘客11、途中甩客。以上違法行為都將被處以200元-500元罰款。

四、常見駕乘矛盾糾紛處置技巧

宣講員為駕駛員分享了繞道投訴原因分析、不文明服務投訴原因分析、拒載投訴原因分析。并且為大家進行逐一講解。作為一個有從業資格證的主城區駕駛員，在搭載乘客后，選路時，一是要選擇距離最短、費用最低的路線。在規劃路線時，如遇走近路要堵車，走遠路要快，但相對路程遠，費用也一定會高，一定要征得乘客同意，才能有效避免投訴成立。二是要遵循乘客意見，按照乘客要求行駛。三是運營中遇交通堵塞、道路臨時封閉等，需改變原行駛路線時，需征得乘客同意，并說明原因，如果有相關部門下發的資料，可讓乘客了解，或者讓其撥打公司及執法部門電話核實。目前，很多無中生有的投訴，其中有部分網約車、私家車因為被擋或者擦掛等情況來投訴駕駛員。所以駕駛員還應保持監控正常運轉，并處于正常錄相范圍，在發生問題時，可及時調取，以此來維護自身合法權力。

最后宣講員，給駕駛員們觀看了《重慶市巡游出租汽車客運管理辦法》第十七條和第十八條、《出租汽車運營服務規范》以及大隊為駕駛員歸納總結的避免投訴的處置技巧，其中包括服務禮儀和業務處理方面。同時還為駕駛員下發了中心城區出租汽車文明服務規范運營倡議書。

通過直屬支隊攻堅行動臨時黨支部特勤大隊黨員普法宣講團的宣講，使駕駛員及管理人員學到了很多運營中的知識點。也為今后更好的提高服務質量，更好的處理好駕乘關系，打下了基礎。望駕駛員們在攻堅行動中用自己的實際行動，更好的改變自己，提升自己。在管理好自己的同時，監督好我們的同行，力求共同發展，共同進步的思想理念，以姣好的精神面貌，頑強的工作作風。以倡議書精神為樣，更好的為重慶出租車這道亮麗的風景線，獻出我們的力量。

圖為巡游出租車《客運管理辦法》及《運營服務規范》