出租車服務質量提升專項治理行動正開展

近日，重慶交通執法總隊軌道交通支隊發布消息，為嚴厲打擊行業違法違規行為，切實有效降低投訴率，提升行業服務質量，將在江北國際機場、重慶北站和重慶西站三大重要樞紐站場地區持續開展出租汽車服務質量提升專項治理行動。

據介紹，在前階段巡游出租汽車服務質量提升專項行動中，軌道交通支隊采取普法宣貫教育、強化執法檢查、嚴格執法處罰等常態化高壓手段，實現了重點企業友聯出租汽車公司春節期間機場地區投訴量為0，春運期間話務投訴量下降40%的成果。

為持續規范江北國際機場、重慶北站和重慶西站三大重要樞紐站場地區出租汽車市場秩序，嚴厲打擊行業違法違規行為，切實有效降低投訴率，提升行業服務質量，軌道交通支隊將開展重要樞紐站場地區出租汽車服務質量提升專項治理行動，打好“鞏固戰”。

專項行動期間，軌道交通支隊將圍繞江北國際機場、重慶北站、重慶西站三大重要樞紐站場，按照現場秩序不松手、降訴提效不松手、企業監管不松手的“三不松手”，從嚴治理，常態管理。

其中，加大對出租汽車違法違規案件處罰力度。緊盯客流高峰時段及進出站口等重點區域，從嚴查處轄區巡游出租汽車繞道、拒載、倒客甩客、不文明服務、亂收費等重點違法違規行為；緊盯轄區投訴高發區域以及投訴高發時段，將出租汽車站點納入日常巡查路線，作為重要駐點之一，加密沿線流動檢查頻率，引導提醒從業人員合規經營。

同時，總結優秀經驗和成功做法，對投訴案件辦理流程進行優化、對案件類型進行繁簡分流，對巡游出租汽車100%進行立案調查，通過前端精準案件受理、后端快速反應處理，末端精確回訪反饋，提高群眾投訴辦理速度與質量。

結合轄區出租汽車投訴及違法查處情況，對重點企業開展約談，督促指導企業依照行業管理規定要求，加強對重點車輛和人員的管理。

在此，軌道交通支隊在此提醒出租汽車行業從業人員：請依法依規、誠信經營、文明服務，提升行業服務質量，為群眾提供高品質出行服務，為行業贏得良好口碑，共同維護良好交通運輸市場秩序和城市形象。