強化業務能力??提升服務質量

4月23日上午，旌進公司迎來了交通行政綜合執法直屬支隊特勤大隊普法宣講團，向駕駛員們進行普法宣傳教育。參加此次宣講會的有公司管理人員及駕駛員代表。此次會議的目的是通過宣講的形式，減少、降低違法違規亂象行為。

此次主要對違規行為相關法律法規知識講解，常見駕乘矛盾糾紛處置技巧，其中重點對繞道、不文明服務、拒載投訴原因分析，通過典型案例分析為大家進行逐一講解。一是駕駛員在規劃路線時，一定要征得乘客同意，選擇距離最短、費用最低的路線，才能有效避免投訴成立；二是要遵循乘客意見，按照乘客要求行駛；三是運營中遇交通堵塞、道路臨時封閉等，需改變原行駛路線時，需征得乘客同意，并說明原因。駕駛員們還觀看了《出租汽車運營服務規范》以及大隊為駕駛員歸納總結的避免投訴的處置技巧等。

通過本次普法宣講，駕駛員及管理人員學到了很多運營中的知識點。將不斷提高自身的文明素養和專業能力，進一步提升服務質量，為廣大市民提供溫馨、舒適的乘車服務，樹立出租車隊伍的良好形象。

（圖/文 龐春琴 重慶市出租汽車有限責任公司）