“零錢包”優化暢通現金支付新通道

為進一步加強和改善老年人等特殊群體出行服務，不斷滿足其安全、便捷、舒適、溫馨的無障礙出行服務需要，日前，國務院辦公廳印發了《國務院辦公廳關于進一步優化支付服務提升支付便利性的意見》，對更好滿足老年人等群體多樣性支付服務需求作出了部署。

施策

暢通特殊群體支付渠道

為進一步暢通現金支付渠道，確保現金支付兜底功能，便利公眾在交通運輸領域使用人民幣現金支付，保護消費者權益，積極構建和諧的現金流通運輸服務環境，日前，國務院辦公廳印發了《國務院辦公廳關于進一步優化支付服務提升支付便利性的意見》，對更好滿足老年人等群體多樣性支付服務需求作出了部署。

文件明確提出，堅持現金兜底定位，督促經營主體依法依規保障現金支付，引導經營主體特別是交通、購物、餐飲、文娛、旅游、住宿等民生、涉外領域主體，公開承諾可收取現金，做好零錢備付，滿足現金使用需求，提升日常消費領域現金收付能力。

據此，中國出租汽車暨汽車租賃協會發出關于做好出租汽車現金支付服務保障有關工作的通知。通知提出，《出租汽車運營服務規范》也明確要求，出租汽車駕駛員在運營準備時應備足零錢。建議各地方出租汽車協會組織會員單位加強政策宣傳學習，結合出租汽車駕駛員日常培訓、繼續教育等環節，強化出租汽車駕駛員現金支付服務意識，切實將相關政策精神和服務要求落實落細。

再則，要組織開展現金支付服務承諾踐諾。建議各地方出租汽車協會組織會員單位開展服務承諾，號召出租汽車駕駛員嚴格落實出租汽車運營服務規范要求，備足零錢，接受現金并向乘客找零，方便乘客使用現金乘坐出租汽車。

此外，要為出租汽車駕駛員備零錢提供便利。建議各地方出租汽車協會組織會員單位加強與當地商業銀行的對接，因地制宜采取邀請商業銀行上門服務、營業網點開辟綠色通道等方式，為出租汽車駕駛員兌換人民幣現金“零錢包”產品提供更多便利，切實解決出租汽車駕駛員零錢兌換不便等。

踐諾

“零錢包”讓司機找零不再難

對出租車司機來說，以前碰到找零的場景，往往要去街邊小店買瓶水來換取零錢，或直接讓乘客想辦法解決。現在方便了，重慶出租車司機有了自己專屬的“零錢包”。

今年4月，人民銀行重慶市分行聯合重慶市交通運輸委員會、重慶市錢幣學會、郵儲銀行重慶分行、重慶公路運輸（集團）有限公司出租汽車分公司等，舉辦“支付有‘零’ 渝悅出行”重慶市出租車行業“零錢包”兌換啟動儀式，出租車行業成為重慶市首個實現大規模“零錢包”集中落地發放的重點行業。

在發放間隙，工作人員現場開展本外幣識假及嚴禁拒收人民幣知識宣傳，提升出租車司機識假能力及提供便利現金服務自覺性，開展不宜流通人民幣及嚴禁拒收人民幣知識宣傳，提升支付便利性宣傳廣度和深度。

啟動儀式上，道路運輸管理部門相關人士表示，出租汽車是城市交通運輸的重要組成部分，是服務市民出行的重要交通工具，也是城市形象的“第一窗口”。全市出租汽車行業要深刻認識“零錢包”兌換的重要意義，加強對企業和駕駛員的政策宣傳和服務監督，依法尊重乘客的現金支付需求。出租汽車駕駛員要做好零錢備付，更好滿足老年人等群體的現金支付需求，確保支付無憂、便捷出行。

“本次零鈔服務點的啟動，對優化行業現金支付服務，提升出行現金支付保障有很大意義。”公運公司相關負責人告訴筆者，出租車是重慶的城市窗口之一，行業本身就有零鈔兌換的需求，比如老年人等群體偏好使用現金，這是不容忽視的群體性需求。

如今“零錢包”的推出，給出租車司機帶來了實實在在的便利。據悉，全市共407家張貼“零錢包”標識牌的網點，后續將優先為出租車司機提供“零錢包”便捷兌換服務。

提醒

拒收現金屬于違法行為

隨著移動支付日益普及，不帶現金出門成為越來越多人的習慣，吃喝玩樂、衣食住行，只需拿出手機“掃一掃”即可完成支付，實現“無現金”生活。不過，若是過于推崇移動支付，往往弄巧成拙惹出禍端，此前已出現駕駛員拒收現金的現象。

拒收現金這一“潛規則”在出租車行業屬個例還是普遍現象，筆者對此進行了調查。

6月1日，筆者先后在江北機場、觀音橋、石油路附近乘坐出租車，車費分別為32、17、12元。到達目的地后，筆者先詢問駕駛員可以用哪種方式支付，3名駕駛員均稱微信、支付寶、現金都可支付。

同時，筆者也就出租車駕駛員拒收現金一事采訪了幾名的哥的看法。駕駛員陳東磊表示，出租車司機反而更愿意乘客使用現金支付，便于找補乘客的大面額鈔票。駕駛員李國強認為，該的哥當時也許是沒有零鈔找補，但解決的辦法有很多，不應該讓乘客處于被動。

此外，筆者也隨機采訪了8名經常乘坐出租車的市民，50％的受訪者表示偏好用現金支付，余下的則是多種支付方式隨機選擇，但都沒有遇到被拒收現金的情況。

筆者查詢到，2018年7月13日，中國人民銀行曾發布公告稱：中華人民共和國的法定貨幣是人民幣，包括紙幣和硬幣，以人民幣支付中華人民共和國境內的一切公共和私人債務，任何單位和個人不得拒收。拒收現金的行為屬違法。

中國人民銀行也提醒廣大群眾，在產生消費行為時，發現拒收或采取歧視性措施排斥現金行為，可以通過消費者權益保護、城市政務熱線、金融消費權益保護等多種渠道進行投訴舉報。

的哥領到“零錢包”，現金支付更便捷。

出租車行業成為我市首個實現大規模“零錢包”集中落地發放的重點行業。

特殊群體的出行服務需要應該被“看見”。