提升服務質量?我們一直在行動

為有效降低投訴量，提高我二維碼保有率，市租公司新制作了一批巡游出租汽車頭套與二維碼卡片。張貼二維碼卡片，可以讓乘客實時評價和分享乘車體驗，這些評價信息將通過云端推送至后臺實時處理，并及時跟進反饋，提升公司服務質量和降低投訴量。

從5月28日起，五分公司組織駕駛員進行頭套與二維碼卡片安裝及張貼。在張貼過程中，駕駛員們紛紛表示：“通過二維碼，讓乘客監督我們工作變得觸手可及，感覺監督就在我們身邊。這也激勵著我們不斷改進我們的工作作風，時刻提醒我們保持服務規范，提升服務質量。”

當天天氣炎熱，分公司工作人員為高溫環境下前來的駕駛員們送去了礦泉水，囑咐大家在工作的同時，注重防暑降溫，做好個人防護，確保身體健康和人身安全。同時，叮囑駕駛員們營運過程中要遵守交通規則，文明服務，誠信經營，嚴禁超速、違法變道、拒載、繞道、議價、喊客等違規行為，嚴禁出現推薦乘客吃高價火鍋、高價船票、賣古董、字畫、玉石等影響惡劣的事件。

通過本次舉措，使駕駛員不斷提升業務水平和服務質量，共同打造更加優質、高效和愉悅的乘車體驗。

（圖/文 吳汶音 重慶市出租汽車有限責任公司）