重慶市交通行政執(zhí)法投訴服務(wù)中心丁瑋主任蒞臨公運(yùn)出租調(diào)研指導(dǎo)工作

12月3日上午，重慶市交通行政執(zhí)法總隊(duì)直屬支隊(duì)投訴服務(wù)中心主任丁瑋一行蒞臨我司，就我司出租汽車新版車載智能終端在服務(wù)投訴中的動態(tài)監(jiān)管實(shí)效和近期我司投訴處理情況進(jìn)行了調(diào)研指導(dǎo)和座談。我司黨支部書記、經(jīng)理尹國峰，分管安全副經(jīng)理蔣星，經(jīng)營部、動態(tài)監(jiān)控室負(fù)責(zé)人及投訴處理人員陪同調(diào)研。

丁瑋主任一行實(shí)地查看了我司動態(tài)監(jiān)控室的工作運(yùn)行實(shí)況，通過聽取匯報(bào)、實(shí)際操作等方式，重點(diǎn)了解了出租汽車新版車載智能終端的主要升級功能、后臺監(jiān)管系統(tǒng)、投訴處理流程等情況，并結(jié)合實(shí)際運(yùn)營中凸顯的問題，對新版智能終端支付、評價(jià)、監(jiān)管功能的進(jìn)一步優(yōu)化提升提出了建設(shè)性意見。

丁瑋主任對我司全年服務(wù)投訴處理工作給予了高度肯定，并就近期我司服務(wù)投訴處理個(gè)案同與會人員進(jìn)行了探討交流。她強(qiáng)調(diào)，在服務(wù)投訴處理過程中企業(yè)要切實(shí)發(fā)揮主體作用，及時(shí)掌握投訴相關(guān)情況，進(jìn)一步加強(qiáng)與乘客的溝通交流，從源頭上預(yù)防和減少服務(wù)投訴產(chǎn)生，全面提升案件處理質(zhì)量及效率。在談到新版車載智能終端的運(yùn)營使用和日常管理時(shí)，丁主任指出，要以出租汽車智能終端升級為契機(jī)，進(jìn)一步強(qiáng)化過程管控，在掌握服務(wù)投訴基本數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上，深入落實(shí)投訴處理機(jī)制，切實(shí)發(fā)揮新版智能終端功能作用，真正達(dá)到以目標(biāo)評價(jià)為導(dǎo)向的精準(zhǔn)化管理成效。在認(rèn)真聽取完尹經(jīng)理關(guān)于營收下降、駕駛員流失、網(wǎng)約車與巡游出租車投訴管理框架呈現(xiàn)差異化等問題的匯報(bào)后，丁主任結(jié)合工作實(shí)際，從基礎(chǔ)管理和經(jīng)營模式兩方面出發(fā)，全面分析了出租車與網(wǎng)約車在服務(wù)投訴處理中呈現(xiàn)出的優(yōu)劣勢，并鼓勵我司繼續(xù)發(fā)揮國有企業(yè)帶頭作用，狠抓落實(shí)、多管齊下，進(jìn)一步落實(shí)投訴處理規(guī)章制度，規(guī)范開展投訴處理工作。

尹經(jīng)理就我司對服務(wù)投訴處理工作的重視向市直支投訴服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)一行作了表態(tài)發(fā)言，表示將嚴(yán)格按照服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)及上級管理部門相關(guān)工作要求，進(jìn)一步規(guī)范服務(wù)投訴處理流程，加大工作力度、注重溝通方式、降低投訴數(shù)量，通過上下對接、橫向協(xié)調(diào)等途徑，不斷推動投訴服務(wù)處理工作更加完善，以實(shí)際行動為出租車行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)力量。

丁瑋主任一行實(shí)地調(diào)研我司動態(tài)監(jiān)控室

座談交流

（文/圖   公運(yùn)出租辦）