乘車丟物別慌 重慶便民服務中心來幫

“要是找不回這個包，我們一家在重慶的求醫路都得卡殼！”捧著失而復得的單肩包，鐘女士的眼眶再次濕潤。11月20日深夜的一場雨夜慌亂，11月21日清晨的一份失物完璧歸趙，短短十余小時里，重慶的哥的果斷堅守、交通執法部門的高效聯動，化解了來渝游客之急。

時間回溯到11月20日深夜，從成都來渝旅游的鐘女士正心急如焚地趕往醫院，家中孩子突發高燒，她獨自返回解放碑酒店取回醫保卡后，搭乘出租車匆匆趕往醫院陪護。匆忙間，她將一個裝有重要物品的包遺落在了出租車后排，直到抵達醫院才發現包不翼而飛。“沒有身份證，回程的車票也取不了，孩子還在生病，真的不知道該怎么辦。”鐘女士瞬間慌了神，在無助中，她抱著一絲希望，通過微信付款記錄嘗試聯系出租車駕駛員。

此時，重慶大嘉出租汽車公司的哥呂華偉剛結束這趟行程，正準備收班回家。他像往常一樣檢查車廂時，發現了這個遺落的單肩包。“一看就是乘客匆忙中落下的。”呂華偉沒有絲毫猶豫，當即暫停接單，驅車將包送往重慶市交通執法總隊直屬支隊便民服務中心。幾乎就在他交完失物的同時，微信收到了鐘女士發來的求助留言。

“你別著急，包我已經交到便民服務中心了，我把地址發給你，明天一早就能去領。”呂華偉的及時回復，讓遠在醫院的鐘女士吃了一顆定心丸。他坦言，開出租車這么多年，撿拾乘客遺失的物品已是常事，無論是手機、行李還是現金，第一時間上交，早已成為刻在骨子里的職業習慣，“這樣做，自己心里踏實，也能讓乘客少些焦慮。”

11月21日上午，便民服務中心的工作人員對包內物品進行了細致清點，現金8946元分文不少，還有一份旅行合同、三張身份證、藥品等一應俱全。工作人員依據旅行合同上的聯系方式，很快便與鐘女士取得了聯系。一個多小時后，鐘女士趕到便民服務中心，經過現場核對確認，順利領回了物品。

在重慶出租車行業，這樣的故事每天都在上演。而這背后，是一套成熟完善的制度體系在保駕護航。重慶市交通執法總隊直屬支隊便民服務中心打造的閉環失物處理流程，從乘客掛失咨詢開始，到物品接收登記、分類專業保管，再到精準匹配返還，每個環節都有章可循、有據可查。“貴重物品我們會存入專用保險柜，普通物品分類存放并拍照存檔，標注時間戳錄入電子系統，確保失物不遺漏、不損壞、不錯配。”中心負責人介紹，這套標準化流程，讓失物找回效率大幅提升，也讓司機上交失物更放心，乘客尋找失物更安心。

針對市民和游客可能遇到的失物難題，交通運輸執法部門也給出了全方位的求助指引。線上，通過“渝快辦”APP的“交通運輸便民服務”“失物招領”模塊，或是“重慶交通執法總隊”公眾號的“服務大廳”欄目，就能隨時查詢失物信息；線下，位于兩江新區黃泥塝紅黃路186號的便民服務中心，隨時為市民提供面對面的幫助。執法部門提醒，市民乘車時要格外留意隨身物品，下車前務必檢查座位、車門處，同時，要向駕駛員索要乘車小票，小票上的乘車信息，是找回失物的關鍵，避免因信息缺失延誤失物找回，造成不必要的財物損失。

失主領取物品

失主點贊便民服務中心

重慶交通執法總隊公眾號“服務大廳”內查詢失物