交通執法快速化解租車消費糾紛 為市民追回不合理收費

近日，重慶市交通執法總隊直屬支隊渝北區大隊聚焦群眾租車消費維權訴求，成功連續化解3起網絡租車消費糾紛，累計為市民追回不合理收費3300元，以高效執法踐行“執法為民”理念，贏得了投訴市民的一致好評。

據了解，10月以來，渝北區大隊通過“民呼我為”民生訴求響應平臺，接連接到多起網絡租車消費投訴，且投訴問題呈現高度相似性。多位市民反映，在網絡平臺完成租車還車流程后，被涉事租車公司以“車輛存在劃痕”為由，強行索要遠超市場標準的維修費，同時還被額外收取停運費、折舊費等費用。市民與企業多次協商無果，向平臺投訴也未能得到有效解決，維權陷入困境。經初步核查，3起投訴均指向同一家租車企業，其收費模式疑似存在“提燈定損”式的不合理計價行為。

為切實維護群眾合法權益，執法人員第一時間對涉事租車企業開展現場執法檢查。其中一起典型案例顯示，10月1日，市民張先生（化名）通過支付寶平臺向該公司租賃車輛，還車時被企業以“車輛存在兩面劃痕”為由，要求支付維修費2400元、停運費980元、折舊費980元，三項費用合計4360元。張先生當場提出異議，他表示類似劃痕在市面維修僅需100至1000元，且自己租車時已購買相關保險，條款中明確免除折舊費，企業的收費要求既不合情也不合法。但在多次協商失敗、平臺投訴無門的情況下，張先生被迫支付2800元費用。

執法人員抵達企業現場后，全面核查涉事車輛實際損傷情況，仔細調閱租車合同條款及保險協議，最終明確認定該租車公司的收費標準缺乏合理依據，相關收費行為存在明顯不合理性。隨后，執法人員多次組織雙方溝通調解，同時對涉事企業開展普法宣傳，向其闡明相關行為已涉嫌違規違法，督促企業正視自身問題。在執法人員的介入下，涉事租車公司于10月28日向張先生退還不合理收費1500元。與此同時，另外2起同類糾紛也順利化解，執法部門累計為3名市民挽回經濟損失3300元。事后，多位投訴人專程致電或留言，對交通執法部門的高效處置和務實作風給予高度認可。

依據《重慶市道路運輸管理條例》相關規定，渝北區大隊已對涉事租車公司依法處以5000元罰款。下一步，重慶交通執法部門將持續聚焦汽車租賃等民生領域消費投訴熱點，進一步強化行業監管力度，督促企業規范經營行為，從源頭防范和化解消費糾紛，切實守護好市民的合法消費權益。

執法人員監督公司退費