重慶出租汽車行業關愛新就業群體工作紀實

“以前跑車最頭疼的就是找不到臨時停靠點，想歇腳喝口熱水、熱口飯都難，遇到突發情況更是沒處求助。現在不一樣了，南岸區的巡游出租車綜合服務區能停車維修、平價就餐，九龍坡的紅心螞蟻驛站能歇腳洗澡、法律咨詢，路口還有清晰的停靠指引，遇到問題還能通過訴求渠道快速反映，心里踏實多了。”近日，公運公司出租汽車駕駛員李師傅談及行業變化，語氣里滿是欣慰。不僅是巡游出租車駕駛員，網約車駕駛員也有著同樣的感受，便捷的服務保障讓奔波的腳步多了一份從容。

作為城市流動的“風景線”，出租汽車（含巡游出租車、網約車）駕駛員是新就業群體的重要組成部分，他們常年奔波在山城的大街小巷，承擔著市民出行、城市通勤的重要責任，卻長期面臨停靠難、休息難、補給難、訴求響應慢等現實困擾。借鑒多個兄弟城市新就業群體友好場景建設經驗，結合重慶出租汽車行業“流動型、分散式、全天候”的就業特點，我市以黨建引領為核心，以解決實際痛點為導向，以多方協同為支撐，扎實推進出租汽車行業（含巡游、網約）新就業群體關愛服務工作，讓奔波的的哥的姐、網約車司機有港灣、有依靠、有溫暖。

聚焦痛點補短板，優化服務供給。針對駕駛員“停靠難”問題，我市結合山城道路實際，在商圈、醫院、學校、社區周邊等重點區域，科學劃定出租汽車（含巡游、網約）臨時停靠點、專用候客區，規范停靠秩序，解決駕駛員“不敢停、無處停”的難題；在機場、火車站、長途汽車站等交通樞紐，優化候客區域布局，增設引導標識，提高巡游出租車、網約車通行和候客效率。其中，位于南岸區彈子石涂山路的重慶巡游出租車綜合服務區，作為我市首個巡游出租汽車綜合服務場站，總占地面積約12000平方米，設置370個停車位，集成停車、洗車、維修、就餐、休息、培訓、換證等一站式服務，不僅服務巡游出租車駕駛員，也面向網約車駕駛員開放，還專門設立“雷鋒的士”工作室，助力行業精神文明建設與服務提升。針對“休息難、補給難”問題，整合行業資源，除了在交通樞紐、社區服務中心、出租汽車場站等場所建設“紅巖司機之家”“暖‘新’驛站”，配備熱水、微波爐、充電設備、應急藥箱等基礎服務設施，面向巡游、網約車駕駛員同步開放外，位于九龍坡區科園四路的紅心螞蟻登途驛站更是成為標桿，這座占地2000余平方米的智慧化黨群服務綜合體，聚焦出租車司機、網約車司機等新就業群體需求，配備智能停車場、24小時共享衛浴、平價自助餐廳、健康關愛區、智慧政務區等20余項設施，提供休憩、熱飯、充電、法律咨詢、體檢換證等全方位服務，真正成為所有奔波駕駛員的“暖心歸家港灣”。

多方聯動促融入，提升幸福指數。行業黨委聯動社區、志愿者隊伍，組建暖心服務團隊，常態化開展政策宣講、普法宣傳、愛心幫扶等志愿服務，為巡游出租車、網約車駕駛員提供問路指引、證件代辦、應急支援等便利；邀請兩類駕駛員共同參與社區鄰里節、文明創建、應急演練等活動，推動他們從“城市過客”轉變為“社區主人”，增強其歸屬感和認同感。同時，暢通訴求表達渠道，重慶巡游出租車綜合服務區、紅心螞蟻登途驛站均設立訴求收集響應區，結合行業服務熱線、微信公眾號等多種方式，同步收集巡游、網約車駕駛員訴求，建立訴求臺賬，實行“接訴即辦、辦件必復”，其中紅心螞蟻登途驛站還聯動律師事務所搭建“法律咨詢—專業調解”全鏈條維權通道，切實保障兩類駕駛員合法權益，確保合理訴求得到及時響應和解決。

如今，重慶出租汽車行業（含巡游、網約）的服務環境持續優化，重慶巡游出租車綜合服務區、紅心螞蟻登途驛站等服務陣地的投用，讓巡游出租車、網約車駕駛員的獲得感、幸福感、安全感不斷提升。下一步，我市將繼續借鑒先進地區經驗，結合出租汽車行業發展實際，持續深化黨建引領作用，不斷完善服務舉措，優化服務場景，進一步拓展綜合服務區和各類驛站的服務功能，用心用情守護好所有城市“擺渡人”，讓出租汽車這道流動的風景線，成為彰顯山城溫度、傳遞城市文明的重要載體。

出租汽車專屬服務區惠及駕駛員群體

近年來，出租汽車服務區建設加速度

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