緊繃安全弦 服務(wù)不打烊

為切實(shí)保障“五一”國(guó)際勞動(dòng)節(jié)期間我司出租汽車運(yùn)營(yíng)安全、有序、優(yōu)質(zhì)，為廣大市民和來(lái)穗游客提供安全、便捷、舒適的出行服務(wù)，我司于節(jié)前周密部署，全面落實(shí)各項(xiàng)安全生產(chǎn)和服務(wù)保障工作。現(xiàn)將節(jié)前主要工作情況簡(jiǎn)報(bào)如下：

一、高度重視，提前部署安排

公司管理層高度重視“五一”假日運(yùn)輸保障工作，于4月30日召開“五一”節(jié)前安全生產(chǎn)暨服務(wù)保障專題會(huì)議。會(huì)議傳達(dá)了上級(jí)主管部門關(guān)于節(jié)日期間交通運(yùn)輸安全工作的指示精神，分析了我司假日出行特點(diǎn)及潛在風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，并對(duì)本公司車輛技術(shù)狀況排查、駕駛員安全教育、應(yīng)急值班值守、優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升等工作進(jìn)行了全面、細(xì)致的部署，明確了各部門責(zé)任分工與完成時(shí)限，確保各項(xiàng)工作落到實(shí)處。

圖為節(jié)前會(huì)議召開

二、全面排查，筑牢安全防線

1、車輛技術(shù)狀況專項(xiàng)檢查：4月27日至29日，公司技術(shù)安全科組織對(duì)所有營(yíng)運(yùn)車輛進(jìn)行了全面的節(jié)前安全技術(shù)狀況排查。重點(diǎn)檢查了制動(dòng)系統(tǒng)、轉(zhuǎn)向系統(tǒng)、輪胎、燈光、滅火器、安全帶等關(guān)鍵部位和安全設(shè)施，對(duì)排查出的隱患立即安排進(jìn)廠維修，嚴(yán)禁車輛“帶病”上路。截至目前，所有營(yíng)運(yùn)車輛均已完成檢查，技術(shù)狀況良好。

圖為車輛安全檢查機(jī)倉(cāng)部位

圖為車輛安全檢查內(nèi)飾部分

圖為車輛安全檢查外觀部分

2、駕駛員安全與服務(wù)教育：4月10日起，組織全體駕駛員開展線上節(jié)前專項(xiàng)教育培訓(xùn)。內(nèi)容涵蓋：道路交通安全法律法規(guī)、假日期間復(fù)雜路況及惡劣天氣安全行車要點(diǎn)、規(guī)范服務(wù)與文明禮儀、常見服務(wù)糾紛預(yù)防與處置、反恐防范及應(yīng)急逃生知識(shí)等。特別強(qiáng)調(diào)嚴(yán)禁疲勞駕駛、超速行駛、違規(guī)拼客、拒載、議價(jià)等行為，提升駕駛員安全意識(shí)和綜合服務(wù)能力。

3、動(dòng)態(tài)監(jiān)控強(qiáng)化管理：節(jié)日期間，公司值班人員，將利用GPS監(jiān)控系統(tǒng)和車載視頻設(shè)備，加強(qiáng)對(duì)運(yùn)營(yíng)車輛的動(dòng)態(tài)監(jiān)控。重點(diǎn)對(duì)車輛運(yùn)行軌跡、速度、駕駛員狀態(tài)進(jìn)行實(shí)時(shí)抽查，及時(shí)提醒和糾正超速、疲勞駕駛等違規(guī)行為，確保運(yùn)營(yíng)過程可控、在控。

三、優(yōu)化服務(wù)，提升出行體驗(yàn)

1、車容車貌整治：要求所有車輛在節(jié)前進(jìn)行一次徹底清潔，確保車身內(nèi)外整潔、座套干凈、標(biāo)志標(biāo)識(shí)清晰，為乘客提供良好的乘車環(huán)境。

2、服務(wù)規(guī)范重申：再次向駕駛員明確規(guī)范使用計(jì)價(jià)器、主動(dòng)出具發(fā)票、使用文明用語(yǔ)、協(xié)助乘客放置大件行李等基本服務(wù)要求。設(shè)立24小時(shí)服務(wù)投訴熱線，確保乘客訴求得到及時(shí)響應(yīng)和處理。

3、運(yùn)力障準(zhǔn)備：根據(jù)客流特點(diǎn)，調(diào)度運(yùn)力，重點(diǎn)保障交通樞紐（機(jī)場(chǎng)、火車站、長(zhǎng)途汽車站）、商業(yè)中心、旅游景點(diǎn)等區(qū)域的用車需求，必要時(shí)安排部分應(yīng)急保障車輛，提高響應(yīng)效率。

四、完善預(yù)案，加強(qiáng)應(yīng)急值守

1、修訂應(yīng)急預(yù)案：針對(duì)假日期間可能出現(xiàn)的客流高峰、惡劣天氣、交通事故等情況，進(jìn)一步修訂完善了應(yīng)急預(yù)案，明確了處置流程和職責(zé)。

2、強(qiáng)化應(yīng)急值守：嚴(yán)格執(zhí)行公司領(lǐng)導(dǎo)帶班和關(guān)鍵崗位24小時(shí)值班制度。確保通訊暢通，應(yīng)急車輛、人員、物資準(zhǔn)備到位，一旦出現(xiàn)突發(fā)情況，能夠迅速啟動(dòng)應(yīng)急響應(yīng)，有效處置。

五、營(yíng)造氛圍，倡導(dǎo)文明出行

通過公司公告欄、駕駛員微信群、車內(nèi)提示等多種形式，宣傳“安全駕駛、文明服務(wù)”的理念，營(yíng)造平安、和諧、優(yōu)質(zhì)的節(jié)日運(yùn)輸氛圍。鼓勵(lì)駕駛員爭(zhēng)當(dāng)城市文明使者，積極為乘客提供力所能及的幫助。

目前，我司“五一”節(jié)前各項(xiàng)準(zhǔn)備工作已基本就緒。下一步，公司將嚴(yán)格按照既定部署，加強(qiáng)節(jié)日期間的監(jiān)督檢查和動(dòng)態(tài)管理，全力確?！拔逡弧奔倨诔鲎馄囘\(yùn)營(yíng)安全平穩(wěn)、服務(wù)優(yōu)質(zhì)，為市民游客的出行保駕護(hù)航。