深掘內(nèi)涵 ? 臻善服務(wù) ——重慶市租公司召開運營基礎(chǔ)服務(wù)臺賬培訓(xùn)暨第三方滿意度調(diào)查分析會

為強化服務(wù)管理人員專業(yè)內(nèi)涵，加快運營服務(wù)標準化建設(shè)，持續(xù)推動服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展，努力創(chuàng)造市民高品質(zhì)出行，3月5日，重慶交通開投公交集團市租公司召開運營基礎(chǔ)服務(wù)臺賬培訓(xùn)暨第三方滿意度調(diào)查分析會。公司黨委委員、副總經(jīng)理黃云，各單位服務(wù)分管和管理人員20余人參加會議。

會上，對2020年出租汽車第三方滿意度調(diào)查結(jié)果進行系統(tǒng)分析，了解和掌握服務(wù)的可維持取向、可借鑒方法以及當前存在的問題，以此找出服務(wù)中的弱項加以改進，找出服務(wù)中的強勢總結(jié)經(jīng)驗進行進一步推廣，保持我司服務(wù)工作高質(zhì)量發(fā)展，提升市民出行獲得感、幸福感、安全感。

會上，對當前行業(yè)、集團運營服務(wù)工作發(fā)展形勢進行深入分析，對做好運營服務(wù)基礎(chǔ)臺賬的必要性、基本原則和方法進行系統(tǒng)培訓(xùn)，對繼續(xù)完善運營服務(wù)相關(guān)臺賬工作作了明確要求。

就運營服務(wù)工作黃云提出三點要求：一是要強化措施，結(jié)合第三方滿意度調(diào)查找出服務(wù)改進關(guān)鍵點，科學(xué)投入資源和力量改善服務(wù)效果；二是要落實責任，對照臺賬標準和要求，舉一反三進行自查，嚴格落實責任，按時保質(zhì)保量完成任務(wù)；三是要協(xié)同配合，各單位要相互聯(lián)系形成共同體，主動配合，切實提高服務(wù)管理水平。

通過此次培訓(xùn)，使我司服務(wù)管理人員更好地掌握服務(wù)工作的內(nèi)涵、標準和要求，為創(chuàng)新創(chuàng)建工作思路、工作方法，臻善服務(wù)起到了巨大的推動作用。

（文/瞿鴻   圖/陳津晶）