打牢安全意識  提高服務質量 ——鑫隆達.大嘉公司堅持職業素養及安全培訓教育

為切實做好常態化疫情防控工作，保障廣大市民出行安全，增強全體員工交通安全意識，提高從業素質和服務質量，鑫隆達.大嘉公司結合出租汽車行業疫情防控形勢，充分利用線上線下相結合的方式召開員工職業素養及安全培訓會，向全體駕駛員闡明安全發展與社會經濟發展、家庭自身利益之間的厲害關系，使一線駕駛員在工作中相互監督、相互提醒，提升廣大一線駕駛員自我約束管理的能力，減少或杜絕各類事故的發生。

圖一 安全學習復訓會

2021年2月26日，公司通過企業微信平臺發布職業素養及安全守法培訓會PPT學習課件，要求公司全體員工在線上自學并完成學習測試答題，測試題一共6題，正確答題5題為合格，學習答題不合格的駕駛員就必須回公司參加線下現場學習直至測試合格為止。公司培訓包括安全守法知識培訓及職業素養教育兩部分。

圖二 參加復訓的駕駛員現場答題

一、以安全教育為重點，強化安全意識

1、安全培訓會上首先通報了1月份公司營運車輛發生的交通事故，總結了上月的安全工作情況，對一些典型交通事故的原因進行認真分析。教育廣大駕駛員：在營運服務中禁止盲目超速行駛、爭道別車搶行的不規范行為。凡發生責任事故的，都要按照“四不放過”原則進行嚴肅處理。公司重申：安全警示與注意事項，駕駛員要自覺遵守道路交通安全法律和法規，嚴格按警示標志標線正常行駛，保持安全車速、安全間距，特別注意行人、摩托車及非機動車輛，嚴禁超速行駛和疲勞駕駛，避免發生觸碰，以平和心態做到禮讓行車；出車前必須對車輛進行日常檢查保養（即油電路、輪胎、制動、轉向等重點部位的檢查），發現隱患一定要及時停車整改，隨時保持車輛技術狀況良好；路窄會車時一仔細觀察，做到有障礙的一方讓無障礙車輛先行，杜絕開賭氣車。

圖三 違規車組及駕駛員專場復訓會

2、對不文明服務、違規投訴、肇事出租汽車駕駛員，采取不定期舉辦學習班，召回公司“開小灶”、學習相關法律法規，寫出書面檢查，通過典型事故案例分析，總結安全行車經驗，引導所屬出租車駕駛員從事故中汲取經驗教訓，做到警鐘長鳴。

3、落實出租車保險年度獎懲制度。A、綜改后公司投保車輛全面施行；B、處罰額度以保險公司定損為準,車組長負責落實到位；C、同一車輛在保險年度內，發生首次事故按規定予以處罰；第二次按實際處罰的25%追加處罰；第三次按實際處罰的50%追加處罰；D、當年駕駛員發生有責事故：第一次經濟處罰；第二次約談及處罰；第三次辭退當事者；E、保險年度安全獎一年獎500元、連續兩年獎800元、連續三年獎1200元、連續四年獎1600元、連續五年獎2000元；最后一年無事故獎500元。

二、強化從業人員素養，提升服務質量

1、行業與企業動態。A、通報公司一、二月份“雷鋒的士”隊員參與集中消毒情況。公司一線黨員、“雷鋒的士”志愿服務隊員累計50名同志，發揚“不怕苦、不怕累”精神，以大局為重，利用休息時間分別堅守在新田灣、龍壩、二郎加氣站疫情防控第一線，先后5天時間對4896臺巡游出租車輛實施了消毒。B、通報《關于2020年度先進表彰的決定》。2020年，公司堅持以人為本，以改革創新為動力，強化企業內部管理，通過全體員工的共同努力，克服重重困難，較好的完成了2020年度上級主管部門賦予公司各項工作任務。為激勵和調動廣大職工的積極性和創造性，評選出先進車組18臺，優秀駕駛員46名，分別予以先進車組每臺1000元、優秀駕駛員每人500元現金獎勵并頒發證書。

2、1月份質量服務情況通報。A、通報好人好事典型突出事件，2021年1月份好人好事共50人件次，突出事件9人件次；B、違規服務案例，剖析了典型案列；C、通報1月份被取消優質服務獎勵情況。

3、再次學習《出租汽車行業駕駛員安全駕駛、文明服務等相關法律》。

     培訓會最后強調，廣大駕駛員朋友一定要站在行業、企業穩定發展這個大局，不斷加強學習，切實汲取少數從業人員不文明服務、違規操作帶來嚴重后果的教訓，樹牢安全服務理念，從自己做起、從身邊的小事做起，端正服務態度和從業動機，向行業及公司優秀駕駛員看齊，遵守職業道德，不斷提升自身職業素質和服務技能，做一個遵紀守法、維護正義、甘于奉獻的新時代出租汽車駕駛員，促進社會和諧穩定，以實際行動迎接2021年全國“兩會”的勝利召開，以優異成績向中國共產黨成立100周年華誕獻禮。

（文/圖   鐘秀蘭）