堅守初心使命  爭當(dāng)文明先鋒 以文明單位創(chuàng)建激發(fā)企業(yè)改革發(fā)展新活力 ——重慶市租公司創(chuàng)建全國文明單位工作紀(jì)實

重慶市出租汽車有限責(zé)任公司（以下簡稱市租公司）成立于1978年，是重慶市成立最早的專業(yè)從事出租汽車客運服務(wù)的國有骨干企業(yè)，隸屬于市公共交通控股（集團(tuán)）有限公司，經(jīng)營范圍包括出租汽車客運、汽車租賃、汽車修理等領(lǐng)域。公司現(xiàn)擁有營運車輛2000余輛，年運營里程3.5億公里，年運送客運量6000萬人次。現(xiàn)有總資產(chǎn)3.8億元，員工近4000人。

自文明創(chuàng)建工作開展以來，市租公司始終堅持以習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想為指導(dǎo)，以弘揚時代新風(fēng)、培育時代新人為著眼點，組織動員廣大干部員工從我做起、從小事做起、從現(xiàn)在做起，生產(chǎn)營運工作與精神文明建設(shè)齊頭并進(jìn)，進(jìn)一步提升了企業(yè)的文明程度和員工的文明素養(yǎng)。

一、強化機制保障，夯實文明創(chuàng)建基礎(chǔ)

市租公司黨委高度重視文明創(chuàng)建工作，將創(chuàng)建工作擺在重要議事日程，全力營造創(chuàng)建工作的良好氛圍，推進(jìn)創(chuàng)建工作的有序開展。

（一）創(chuàng)建目標(biāo)明確。公司牢牢把握文明單位的創(chuàng)建要求，緊緊圍繞《全國文明單位測評體系》12個測評項目、54條測評標(biāo)準(zhǔn)和8條“負(fù)面清單”內(nèi)容，制訂了《全國文明單位創(chuàng)建規(guī)劃》，進(jìn)一步明確工作任務(wù)，對標(biāo)對表、穩(wěn)步推進(jìn)，切實做到把思想統(tǒng)一起來、把壓力傳導(dǎo)下去、讓大家行動起來。

（二）方法措施到位。一是實行“一把手”負(fù)責(zé)制，公司成立了創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組和創(chuàng)建辦公室，形成了主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓、分管領(lǐng)導(dǎo)重點抓、創(chuàng)建專班具體抓、干部員工同參與的創(chuàng)建格局。二是不斷完善創(chuàng)建機制，堅持做到“三個納入”。即將創(chuàng)建工作納入年度工作目標(biāo)、納入績效管理指標(biāo)、納入班組考核指標(biāo)，確保創(chuàng)建工作有規(guī)劃、有推進(jìn)、有落實、有考核。三是召開了動員會、專題會、推進(jìn)會等，適時研究部署創(chuàng)建工作，結(jié)合黨建聯(lián)系點制度，每位班子成員定點聯(lián)系一個基層文明創(chuàng)建點，指導(dǎo)參與文明創(chuàng)建工作，呈現(xiàn)出思想同向、工作同力的良好態(tài)勢。

（三）引領(lǐng)作用高效。市租公司黨委積極發(fā)揮黨建引領(lǐng)作用，推動黨建工作與精神文明建設(shè)工作相互融合、互促共進(jìn)。一是認(rèn)真落實全面從嚴(yán)治黨各項工作部署和要求，推進(jìn)黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗工作制度化、常態(tài)化，為創(chuàng)建工作筑牢思想之基。二是通過“創(chuàng)先爭優(yōu)”評比表彰、黨建調(diào)研等形式，引導(dǎo)黨支部積極開展“黨員責(zé)任區(qū)”、“黨員示范崗”、“黨員先鋒崗”等活動，拓寬創(chuàng)建工作深度。三是嚴(yán)格黨建目標(biāo)考核、建立健全黨組織書記述職測評，切實提高黨支部工作水平，有力推動黨建工作和文明創(chuàng)建工作相互融合，促進(jìn)全體員工用心、用情、用力推動創(chuàng)建工作。黨員干部在文明創(chuàng)建工作中當(dāng)先鋒、作表率，在困難面前勇沖鋒、敢擔(dān)當(dāng)，黨支部戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員先鋒模范作用發(fā)揮明顯。

（四）宣傳氛圍濃厚。公司及時編發(fā)創(chuàng)建工作簡報，利用上級和企業(yè)公眾號、行業(yè)報刊、市內(nèi)媒體，及時宣傳精神文明創(chuàng)建活動及成效。引導(dǎo)全員樹立“人人都是創(chuàng)建主體、人人代表企業(yè)形象”的理念，營造濃厚的文明創(chuàng)建氛圍。

二、加強教育引導(dǎo)，鞏固文明創(chuàng)建根基

市租公司黨委深入學(xué)習(xí)領(lǐng)會習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想、黨的十九大精神和黨中央治國理政新理念新思想新戰(zhàn)略，堅決維護(hù)習(xí)近平總書記的核心地位、堅決維護(hù)黨中央權(quán)威和集中統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)。

（一）抓實理想信念教育。一是市租公司嚴(yán)格落實意識形態(tài)工作責(zé)任制，執(zhí)行黨委理論中心組學(xué)習(xí)制度，規(guī)范基層支部“三會一課”、主題黨日等組織生活，廣泛運用“學(xué)習(xí)強國”平臺、官網(wǎng)、微信公眾號等宣傳媒體，貫徹落實《新時代愛國主義教育實施綱要》，不斷深化政治理論學(xué)習(xí)。二是通過出臺教育培訓(xùn)規(guī)范文件，開展專家講座、模范交流座談、微黨課比賽等活動，強化員工思想教育，引導(dǎo)全體黨員干部職工不斷提升思想政治水平，樹牢“四個意識”，堅定“四個自信”，把“兩個維護(hù)”切實體現(xiàn)在服務(wù)市民出行、提升企業(yè)發(fā)展質(zhì)量的實效上。

（二）抓牢思想道德建設(shè)。市租公司圍繞《新時代公民道德建設(shè)實施綱要》，以“社會公德、職業(yè)道德、家庭美德、個人品德”為主要內(nèi)容，積極舉辦禮儀講座、執(zhí)行5S辦公規(guī)范、倡導(dǎo)使用普通話、推廣垃圾分類、規(guī)范食堂管理和員工用餐等，廣泛開展社會主義、愛國主義、集體主義教育，進(jìn)一步培養(yǎng)干部員工不負(fù)韶華、銳意進(jìn)取、愛崗敬業(yè)、樂于奉獻(xiàn)的思想品質(zhì)，弘揚時代新風(fēng)。

（三）推動誠信守法建設(shè)。公司始終堅持創(chuàng)新發(fā)展、遵紀(jì)守法、誠信經(jīng)營，以高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，獲得了行業(yè)和乘客的認(rèn)可和滿意，每年公司聘請第三方機構(gòu)進(jìn)行乘客滿意度調(diào)查，均在85分以上，為推進(jìn)出租汽車行業(yè)調(diào)結(jié)構(gòu)、轉(zhuǎn)方式，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展發(fā)揮了積極作用。結(jié)合公司自媒體以及橫幅、標(biāo)語、宣傳欄等載體，通過組織和參加法律法規(guī)培訓(xùn)、普法征文比賽、法律知識競賽、普法講座等活動，積極進(jìn)行普法宣傳教育，引導(dǎo)員工遵法、守法、懂法、用法，做到依法治企，依法辦事。公司全體駕駛員堅持每年定期參加行業(yè)主管部門組織開展的道路運輸駕駛員誠信服務(wù)考核，并通過車載終端向乘客展示誠信考核等級，有力督促全體駕駛員遵章守紀(jì)、誠信服務(wù)。

（四）培育和踐行社會主義核心價值觀。創(chuàng)建工作開展以來，培育和踐行核心價值觀與創(chuàng)建全國文明單位在市租公司產(chǎn)生同頻共振，匯聚成提升企業(yè)文明源源不絕的正能量。公司把培育和踐行社會主義核心價值觀作為根本任務(wù)，貫穿于創(chuàng)建工作的全過程，通過開展形式多樣的道德實踐活動、“不忘初心、牢記使命”演講比賽、“我為社會主義核心價值觀代言”主題團(tuán)日活動等，使社會主義核心價值觀如源頭活水，注入和滲透到企業(yè)、班組和個人，推動企業(yè)和諧穩(wěn)定發(fā)展，也塑造了全國交通部勞動模范黃敏、全國巾幗文明標(biāo)兵汝渝嘉、全國道路運輸安全行車百萬公里先進(jìn)駕駛員李宣亮、重慶市五一勞動獎?wù)芦@得者殷其龍、重慶市“新冠肺炎疫情防控最美志愿者”曾信華等典型模范，為引導(dǎo)廣大員工積極培育和踐行社會主義核心價值觀，起到了廣泛的積極作用。

三、優(yōu)質(zhì)經(jīng)營服務(wù)，推動文明創(chuàng)建進(jìn)程

公司潛心總結(jié)建司40年來的工作經(jīng)驗，按照“穩(wěn)主業(yè)、拓市場、重管理、塑品牌”的工作思路，在激烈競爭中自強不息，在市場需求中尋找機遇，在改革創(chuàng)新中謀求進(jìn)步，實現(xiàn)了社會效益、經(jīng)濟(jì)效益雙豐收。

（一）創(chuàng)新發(fā)展獲優(yōu)良業(yè)績。重慶出租汽車行業(yè)長期存在弱、小、散的經(jīng)營特點，管理較為簡單粗放。作為重慶出租汽車行業(yè)的標(biāo)桿，市租公司一直以創(chuàng)新為引領(lǐng)，在行業(yè)歷次經(jīng)營方式改革中先行先試，為推進(jìn)行業(yè)健康穩(wěn)定發(fā)展作出了積極的貢獻(xiàn)。公司開創(chuàng)的出租車公司化經(jīng)營模式、駕駛員班組管理模式均獲得全國創(chuàng)新成果二等獎、重慶市創(chuàng)新成果一等獎。近5年來，公司共完成營業(yè)收入13.1億，實現(xiàn)利潤總額2.5億，上交稅收1.05億。

（二）敢于創(chuàng)新樹行業(yè)新風(fēng)。一是加快新老業(yè)態(tài)融合發(fā)展，面對激蕩的時代變革和嚴(yán)峻的市場挑戰(zhàn)，公司積極探索實踐“傳統(tǒng)出租車+互聯(lián)網(wǎng)”的發(fā)展模式，2018年底起陸續(xù)推出了72輛公交網(wǎng)約車，同年還推廣使用了非現(xiàn)金支付方式，更好地滿足出行市場多元化、品質(zhì)化需求。二是加快信息化建設(shè)，投入 400余萬元為每一臺營運車輛安裝智能終端，指揮調(diào)度中心24小時在線管控，實現(xiàn)了駕駛員與工作人員聯(lián)絡(luò)的“零距離”，提升了車輛的安全運行系數(shù)，**限度保障了駕駛員與乘客的安全。三是打造了重慶市首個出租汽車綜合服務(wù)區(qū)，為一線員工提供了集培訓(xùn)教育、休息用餐、洗車修理于一體的全方位服務(wù)，讓員工更有獲得感、幸福感，也為下一步經(jīng)營模式的升級打下了基礎(chǔ)。

（三）精細(xì)管理保生產(chǎn)安全。市租公司始終堅持“安全心中念、點滴來實現(xiàn)”的安全理念，狠抓安全防范，強化科技興安，重視安全投入。目前，公司已上線使用定制車輛交通違法信息查詢系統(tǒng)，并開啟“車輛防碰撞系統(tǒng)、駕駛行為分析系統(tǒng)”測試，以現(xiàn)代科技為傳統(tǒng)行業(yè)保駕護(hù)航。疫情期間，公司投入20多萬元，購買駕駛員網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程安全教育服務(wù)，將每月線下學(xué)習(xí)改為實時線上學(xué)習(xí)，保證了駕駛員學(xué)習(xí)不中斷，不斷夯實安全基層基礎(chǔ)管理，提升安全管理效能。

（四）優(yōu)質(zhì)服務(wù)樹行業(yè)品牌。市租公司始終以“讓乘客享受愉悅出行”為宗旨，把文明創(chuàng)建工作融入到為乘客提供高質(zhì)量出行服務(wù)中。駕駛員從入職到上崗要經(jīng)過嚴(yán)格的招聘及培訓(xùn)流程，公司每年拿出600多萬元，對駕駛員安全行車、規(guī)范服務(wù)、投訴違章等工作情況進(jìn)行月度考核季度獎勵，嚴(yán)格管控營運過程中的服務(wù)質(zhì)量。2018年以來，公司狠抓車容車貌整治工作，先后投入200多萬元，對車輛的車容車貌進(jìn)行全面整治提升，更換PVC座套、配備腳墊、清洗內(nèi)飾等，為乘客提供更加安全、舒適的乘車體驗。

（五）實踐活動促經(jīng)營提升。市租公司積極開展了駕駛員安全服務(wù)技能競賽、指揮調(diào)度中心技能競賽、安管人員技能競賽等“安全生產(chǎn)月”、“安康杯”主題競賽活動，并已連續(xù)13年榮獲全國“安康杯”競賽優(yōu)勝單位稱號。公司還大力推廣普通話服務(wù)，積極送培員工參加專業(yè)普通話培訓(xùn)，目前已有600多名員工取得了普通話水平測試等級證書，更有力的保障了為乘客提供更加安全優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

四、打造特色亮點，豐富文明創(chuàng)建內(nèi)涵

依托行業(yè)特點，將“雷鋒星級車”、“工人先鋒號”、“青年文明號”、“勞模創(chuàng)新工作室”等品牌與文明單位創(chuàng)建活動相結(jié)合，為品牌建設(shè)注入新動力。

（一）志愿服務(wù)溫暖前行。2013年，“雷鋒的士”志愿服務(wù)大隊市租支隊成立，通過七年的發(fā)展壯大，市租支隊已發(fā)展成為匯集了138個優(yōu)秀雷鋒的士車組，我司最具影響力的品牌車隊。近兩年來，他們積極開展關(guān)愛特殊群體、宣揚企業(yè)文化、踐行社會主義核心價值觀、履行國企職責(zé)的系列志愿服務(wù)，還建立了5個結(jié)對共建點，實現(xiàn)了學(xué)雷鋒活動常態(tài)化進(jìn)行，為廣大駕駛員隊伍樹立了優(yōu)秀榜樣。“雷鋒的士”志愿服務(wù)隊市租支隊多次被行業(yè)協(xié)會評為先進(jìn)集體，并于2017年被中國共產(chǎn)黨重慶市委員會宣傳部、重慶市精神文明建設(shè)委員會辦公室、重慶市交通委員會授予重慶市“雷鋒的士”志愿服務(wù)隊優(yōu)秀集體和稱號。

（二）特色創(chuàng)建班組管理。市租公司在全行業(yè)率先推行“班組管理”模式，將流動的出租車以班組為紐帶組織起來，改變了出租車單車營運，不便于管理的松散狀態(tài)。班組管理模式推行10年來，公司堅持以班組為單位，開展教育培訓(xùn)、傳達(dá)生產(chǎn)動態(tài)、進(jìn)行幫扶慰問。2019年，公司對班組管理方式和工作流程進(jìn)行了優(yōu)化，進(jìn)一步提升了班組在強化日常管理、凝聚員工思想、解決員工困難、推進(jìn)安全服務(wù)水平再上新臺階等方面的積極作用。目前，全司共有41個班組，其中有中華全國總工會“工人先鋒號”班組1個、中國海員建設(shè)工會“工人先鋒號”班組1個，重慶市總工會“工人先鋒號”班組1個、重慶市交通建設(shè)工會“工人先鋒號”班組20個。

（三）公益助力幫扶共建。長期以來，市租公司積極投身公益事業(yè)，并收到良好的效果。多個班組與社區(qū)、學(xué)校、福利院開展結(jié)對慰問幫扶，有的駕駛員自發(fā)捐款資助貧困孤兒，幫扶孤寡老人，愛心行動得到了越來越多的駕駛員的支持，也讓社會對出租車駕駛員更加理解和尊重；成立8年的“一元愛心基金”作用發(fā)揮明顯。“一元愛心基金”由全司員工每月捐款匯集而成，在員工遇到困難時為他們送去關(guān)懷，并且還為黔江阿蓬江中學(xué)等三個山區(qū)學(xué)校的貧困學(xué)生送去關(guān)愛，近兩年公司“一元愛心互助金”共計幫扶37人、發(fā)放幫扶金12余萬元；堅守了15年愛心送考之路，僅2018至2020年，“高考愛心直通車”就共計服務(wù)考生80余名。

（四）獻(xiàn)身抗疫履行責(zé)任。抗擊新冠疫情期間，市租公司成立“雷鋒的士”運輸服務(wù)突擊隊主動服務(wù)社會，為老弱病殘、醫(yī)護(hù)人員等社會大眾服務(wù)350余車次、700余人次，收到感謝信10余封，感謝電話75個。公司在全市范圍內(nèi)設(shè)立6個消毒點，“雷鋒的士”隊員們從早到晚為全行業(yè)的出租車及駕駛員免費提供測量體溫、車輛消毒、發(fā)放口罩等服務(wù)。截止目前，我司累計消毒10萬余車次，為行業(yè)出租車服務(wù)1萬余車次。公司還積極響應(yīng)號召，減免駕駛員任務(wù)款約5000萬元，承擔(dān)駕駛員社保個人應(yīng)繳納部分共計246萬余元，充分展現(xiàn)出國有企業(yè)的責(zé)任和擔(dān)當(dāng)。

五、加強基礎(chǔ)管理，培育文明創(chuàng)建氛圍

市租公司始終立足企業(yè)本位，扎實開展企業(yè)內(nèi)部管理，發(fā)揮基礎(chǔ)管理效能，為文明創(chuàng)建提檔賦能。

（一）豐富活動積淀企業(yè)文化。公司堅持把企業(yè)文化作為推進(jìn)文明創(chuàng)建工作的切入點，堅持每年評選表彰一批優(yōu)秀員工，開展了春節(jié)職工廚藝大賽、兒童節(jié)親子運動會、國慶節(jié)“品讀經(jīng)典、獻(xiàn)禮祖國”朗讀比賽、登山比賽、健身操比賽、足球比賽、讀書征文比賽等豐富多樣的文體活動，更新文體設(shè)施，充實員工之家，積極倡導(dǎo)“全民閱讀”、“全民健身”，打造健康文明、團(tuán)結(jié)向上的文明風(fēng)氣。

（二）鼓勵支持建學(xué)習(xí)型企業(yè)。2018年，公司制定了全員素質(zhì)提升五年行動計劃，有意識有計劃的培養(yǎng)選拔優(yōu)秀年輕干部，推動業(yè)務(wù)骨干交流鍛煉，積極提升員工素質(zhì)，兩年來累計通過專業(yè)技術(shù)評級4人，獲得職業(yè)技能資格3人，考取在職學(xué)歷14人。公司堅持每月對全體駕駛員進(jìn)行安全教育和文明服務(wù)技能培訓(xùn)，著力提升駕駛員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，滿足乘客美好出行體驗的需求。

（三）健全機制優(yōu)化內(nèi)部管理。市租公司不斷規(guī)范企業(yè)內(nèi)部管理，依托ISO9001質(zhì)量認(rèn)證體系，編制企業(yè)《管理手冊》，執(zhí)行各項內(nèi)部管理制度，并根據(jù)實際情況作出修訂完善。2019年，公司與專業(yè)咨詢團(tuán)隊合作，推出并逐步執(zhí)行企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃，不斷適應(yīng)公司發(fā)展新需求。公司工會組織健全，職代會等民主管理制度健全有效，嚴(yán)格落實黨務(wù)公開、廠務(wù)公開制度，保證職工合法權(quán)益。

（四）深入基層維護(hù)隊伍團(tuán)結(jié)。公司通過建立黨委領(lǐng)導(dǎo)班子成員黨建聯(lián)系點和對口聯(lián)系黨員，積極調(diào)研和交流，了解基層實際情況，解決實際困難，各支部結(jié)合班組建設(shè)、黨員責(zé)任區(qū)、重點人員幫助等措施，關(guān)心了解黨員職工的思想動態(tài)，不斷加強思想政治教育，積極維護(hù)隊伍穩(wěn)定團(tuán)結(jié)。

（五）多措并舉關(guān)愛職工群體。公司堅持把增強員工獲得感和幸福感作為工作落腳點，積極關(guān)心關(guān)愛員工，開展“合理化建議”活動，聽取職工心聲并給予反饋，對具有建設(shè)性的意見建議予以評比獎勵；開展駕駛員全員走訪慰問和困難員工幫扶慰問，走進(jìn)一線員工家庭，了解實際情況；定期組織職工體檢，購買補充醫(yī)療保險、女職工專項保險、出臺大病幫扶措施，為職工增加一層保障；聘請心理咨詢公司對員工心理狀況進(jìn)行測試，并對重點人員進(jìn)行了訪談和一對一心理疏導(dǎo)，積極維護(hù)職工身心健康，進(jìn)一步保障乘客安全。

（六）綠色低碳營造優(yōu)美環(huán)境。市租公司積極積極倡導(dǎo)綠色環(huán)保，結(jié)合行業(yè)要求，推出新能源巡游出租汽車，新能源租賃汽車等業(yè)態(tài)，對外開放辦公場地充電樁，嚴(yán)格執(zhí)行垃圾分類，辦公場所5S規(guī)范管理，升級汽車修理維保基地等。近兩年，公司還加強了軟硬件設(shè)施的改造提升，投入300余萬元開發(fā)建設(shè)企業(yè)綜合管理理信息系統(tǒng)，實現(xiàn)綠色無紙化辦公，低碳環(huán)保的情況下有效提高了日常工作效率。公司還打造更新黨員活動室3個，增設(shè)讀書角，更換升級職工之家，增添了健身、文化活動器材，各項措施的實施，使辦公環(huán)境面貌發(fā)生了新的變化。

文明單位創(chuàng)建為公司生產(chǎn)經(jīng)營、改革發(fā)展各項工作提供了強大的源動力，在潛移默化中推動了企業(yè)穩(wěn)定健康發(fā)展。近年來，公司先后獲得“全國五一勞動獎狀”、“重慶市五一勞動獎狀”、“重慶市文明單位”、“全國文明交通示范單位”、“全國交通運輸企業(yè)誠信建設(shè)先進(jìn)單位”等榮譽稱號，連續(xù)13年評為全國“安康杯”競賽優(yōu)勝企業(yè)。文明創(chuàng)建工作是一項長期堅持的常態(tài)化工作，在今后的工作中，我們將繼續(xù)努力，常抓不懈，以開拓創(chuàng)新、永不懈怠的精神持續(xù)提升文明創(chuàng)建水平，不斷激發(fā)公司改革轉(zhuǎn)型高質(zhì)量發(fā)展新活力。

（文/林曉霞   任然）