重慶交通運輸綜合執法總隊副總隊長潘震宇一行到“公運出租”進行工作調研

2024 年 5 月 17 日 14 時 30 分，重慶交通運輸綜合執法總隊副總隊長潘震宇一行針對出租車投訴辦理工作來到重慶公路運輸（集團）有限公司出租汽車分公司展開深入調研。

在調研的過程中，調研組與分公司負責投訴處理的工作人員進行了全面深入的交流探討。詳細了解了分公司在處理出租車投訴方面的具體措施，包括對投訴的迅速響應、處理進度、跟進方式以及與乘客的溝通反饋機制等細節。同時，動態監控室工作人員對車輛和駕駛員的監管工作進行了匯報，詳細介紹對車輛的實時監控手段、對駕駛員行為的監督方式，以及實時提醒、違規預警之類的一系列管控措施。分公司黨支部書記、經理尹國峰分享了公司針對 24 小時客服值班人員制定的與投訴處理相關制度和獎懲激勵機制等，通過這些舉措的實施，使駕駛員的行為得到了規范提升，車輛的運行也變得更加安全穩定，服務監督投訴量實實在在也得到了下降。

調研組對投訴處理工作提出了“專項治理、系統治理”的工作要求：第一，企業要明確主體責任，正確理解直接辦理投訴處理的意義，只有這樣企業才能更多地了解實際情況，而不應該將其視為一種負擔；第二，確保投訴處理工作的及時性、規范性、準確性，全面留存各項數據，持續堅持好的管理方式；第三，堅持目標導向，應將乘客放在首位，其次是相關人員，最后才是企業；第四，注重學習經驗，要讓乘客及時滿意，嚴懲損害企業利益的駕駛員并將嚴格態勢傳達到位。

最后，潘震宇副總隊長著重強調了四點工作要求：一是要全力維護政府的公信力；二是要大力強化辦理效度；三是要嚴厲打擊嚴重違法行為；四是要通過多種舉措來實現多方共贏。

分公司表示將深入總結經驗，建立長效機制，持續不斷提升駕駛員服務水平和客服人員的職業技能，切實降低投訴量，維護企業良好形象，為推動巡游出租汽車行業規范、高效、優質發展，為市民營造良好出行環境而不懈努力。

潘震宇副總隊長一行到出租汽車分公司工作調研

潘震宇副總隊長一行與工作人員展開交流