我市投用擴建巡游出租車招呼樁

近年來，特殊群體如老年人等人群的出行問題，受到社會各界廣泛關注。據國家統計局數據顯示，2023年末，中國60歲及以上人口超2.9億人。作為信息社會中的“邊緣人”，大部分老年人對科技的飛速發展無所適從。如何推行適老化服務改造，讓老年群體出行不再難，行業一直在求變。

舉措

出租車招呼樁疏解揚召痛點

交通出行方不方便，是很多老年人關心的事兒。最近，道路運輸管理部門印發《推行適老化交通出行服務工作方案》，一系列部署，切實提升老年人出行便利程度。

日前，兩江新區禮嘉兒童醫院及康美公租房C區、政務服務中心3處區域建成投用了出租車綜合智能招呼亭，適老化出租車呼叫樁正式與市民見面。筆者在現場看到，該招呼樁加裝了物理按鍵，只要輕輕按下，短時間內就會有通過大數據上傳至服務中心，服務中心自動派單給附近的出租車，很快就會有駕駛員前來接送，避免了要使用APP的繁雜性，真正實現了按鍵叫車。這些助老打車站牌不僅大字標注當前位置，也標明了操作步驟，讓第一次使用的老人會用、能用。

筆者了解到，呼叫樁具有響應率高、用時短、使用便捷等優勢，能夠有效將出租車盲目巡游轉變為導向性巡游，從而為次支干道及小區乘客提供更加便捷的叫車服務，方便老人、殘疾朋友等人群使用。

另外，除了一鍵叫車功能，該呼叫樁還融入聯網售票、城際快車、旅游包車等客運出行服務，實現一鍵式查詢，可購買全市66個汽車站（含各區縣）的客運汽車票，市民可根據出行需要就近預訂車票。這樣的購票方式，有機結合招呼樁叫車服務，充分實現出租車換乘長途客運的無縫連接，在體現智慧出行優勢的同時，也有利于營運創收。

據悉，呼叫樁功的功能還不止于此。模塊還涵蓋了渝快辦、重慶發布、天翼5G等便民服務，充分體現政府“想群眾之所想、急群眾之所急、解群眾之所困”的實際舉措。一是能夠極大方便人民群眾日常辦事，省去跑腿、排隊、抽擠時間等煩心環節；二是切實為廣大老百姓帶來生活便利，第一時間了解新聞實事與社會百態，與智能便捷生活“零距離”。

破題

完善基礎設施提升服務質量

當“老齡化”遇見“數字化”，如何讓規模龐大的老年群體共享智能社會發展紅利，是當前社會面臨的重要挑戰。不斷優化“助老模式”，幫助老年群體擺脫“數字困境”，增強老年人出行的滿意度和舒適度，是行業發展不斷優化的錨點。

除“一鍵叫車”外，延伸進社區的助老暖心車站，則可讓老人更從容地叫車。以北京為例，該市已啟用助老打車暖心車站超過1500座，覆蓋了500余個社區。暖心車站均分布在小區和養老驛站出入口、社區居委會、醫院、助餐點等老人打車需求量大、上下車安全且便于尋找的重點區域，可解決老年人不會定位、對地理位置不敏感的問題。當目的地為醫療場景時，用車高峰期平臺會為老人優先派單。為方便老人認證，平臺升級推出親情賬號代替認證功能，老人子女也可幫助其認證。

它山之石可以攻玉。目前，我市出租車綜合智能招呼亭的建設數量和范圍也逐步擴大，平衡特殊群體出行需求適逢其時。有業內人士指出，綜合智能招呼亭的投用，出租車通過平臺可精準匹配客戶并提供服務，有效避免了巡街攬客可能面臨的乘客所在位置禁停、空駛耗油耗電等情況，更為精準高效。而老年乘客已經習慣了招手即停、打表計費的乘車模式，短時間內難以改變，招呼亭的投用建設，很好的為兩者創造了平衡。

該業內人士表示，破解包括“打車難”在內的“出行難”，還得多聽聽老年人的意見，只有從老年人的實際情況出發來設計各種客運服務，才能真正實現“適老化”。路邊設立的揚招站牌、暖心車站等敬老服務設施，要向老年人做好推廣普及，使其知曉設施的位置。從老年大學到社區再到子女，都要承擔起幫助老年人跨過“數字鴻溝”的責任，教會老年人使用智能手機和常用軟件。同時，屬于技術的問題，要用技術手段來解決。打車軟件要簡化注冊、登錄流程，方便老年人以簡便操作達到打車目的。還應該加快推廣應用95128出租汽車約車服務電話號碼，讓不使用智能手機的老年人也可以有約車的途徑。

■銳評

讓他們被“看見”

如今，手機早已深度融入公眾生活。只要有手機，吃喝玩樂基本不用愁，這些都是科技進步帶來的積極影響。只是，在諸多功能里面，老年人學習能力退化的現實也逐漸展現，他們可能在手機娛樂上“很有心得”，但在“辦事”上則差點意思。也因此，在各方報道中，老年人打不到車、買不到票的新聞頻頻沖擊人們的眼球。

具體到打車的問題上，目前各方有一些積極行動，但實效不佳。如今的問題是，類似定制化巡游出租車，如何讓其一直持續下去？這一點，僅靠經營者或司機的自覺是遠遠不夠的，那必要的扶持就應該及時到位，避免定制化巡游出租車不會曇花一現。類似方面的努力，無論是頂層設計還是地方努力，都應該趁早提上議程。

總之，不能任由“老人打車難”一直持續下去，這不僅是對老年人權益的一種保護，也是對社會公平的一種守護。希望有關部門能及時意識到這一問題，并出臺相應的政策辦法，更好地為老年人的權益保駕護航，營造愛老、助老、孝老、敬老的良好社會氛圍。而我們能做的，是在他們被看見之前，有一點光，就發一點熱。

出租車呼叫樁

老年人高頻出現場景均有電召樁

紅巖先鋒隊可作為補充運力