喜迎三峽旅游節·提升服務在行動

為迎接第十一屆中國長江三峽國際旅游節,為提升出租車安全行車和文明服務，在正值行業大力推進服務質量的同時，重慶美天智慧交通股份有限公司積極行動，于19日下午組織出租車“黨員示范車”和“五好駕駛員”等30余人到公司，專題開展了以“喜迎三峽國際旅游節，展萬州出租服務新貌”的“模范先鋒引領＆安全服務質量提升”促進交流會。

會前，參會全體人員齊聲合唱了歌曲《團結就是力量》，這既表達了美天交通人愛黨、愛國，弘揚經典紅歌，又貼切了行業服務質量提升需要全員參與并共同努力的初衷愿望。

會上，首先再次強調了區交通局及道路運輸事務中心對行業服務質量和“窗口”形象“雙提升”和“三年行動計劃”及重點任務分解的“除污垢、整車容、去陋習、樹新風”專項行動的愿景目標，通報了“三年行動”開展以來的成果變化，也詳細分析了目前仍有一些“害群之馬” 仍在強找理由強打組合、挑客拒載、不按規定使用計價器、服務態度不好的行為亂象；依法營運，根除不良陋習是我們共同的責任，也真正需要大家的宣傳引領及有效監督。在座的我們是共產黨員、我們是萬州出租“五好駕駛員”、我們是企業團隊的中堅力量，我們是行業服務的先鋒標兵，之前公司在出租車車上授牌展示的“黨員示范崗”和“五好駕駛員示范崗”起到了正面的帶頭作用，在為督促自己、引領他人及形象展示工作樹立了一面旗幟，每個駕駛員要以身作則，繼續真正發揮模范作用，以點帶面，促進整體服務持續提升。

中國長江三峽國際旅游節的到來，出租車是城市文明的先行者，駕駛員要堅持文明用語說好“四句話”（您好、謝謝、再見（慢走）、請帶好隨身物品）和普通話服務，要堅決做到不宰客、不拒載、安全文明、周到服務，這些工作其實都是我們駕駛員落實崗位職責的基本要求。大家身處第一線，也重點宣傳了要為打造萬州旅游城市盡心盡力，積極推介萬州特色文化，介紹萬州景點、美食等人文地理，讓來萬乘客感受到萬州人待客文明、熱情及好客。

現場互動交流的開始，掀起了“參與服務，人人有責”的主人翁意識，很多駕駛員踴躍發言，主動分享了安全駕駛經驗和優質服務心得，一致贊同運營服務前提是依法規范服務，并要學會觀察、學會說話、學會交流是提升滿意度的不二訣竅，大家提出了很多提升出租車服務的細節性建議，為宣傳推廣，公司匯總整理后將形成執行標準。出租車運營服務是系統性、長期性工作，持之以恒的堅持改進是我們的責任，最后，大家相互鼓勵，以企業為核心并肩前行，要帶動更多的人加入先進行列。服務工作結果重要，過程同樣重要，任務目標的完成**的挑戰是參與度、是認知度，更是每個人行為規范的素質檢驗，態度決定成敗，高效執行是關鍵，持續改進提升出租車服務我們將一如既往。

（文/圖   萬州美天）