重慶網約車行業出臺多項新規

近日，重慶市出租汽車暨汽車租賃協會網約車分會正式發布《重慶市網約車行業自律公約》，同步配套實施《重慶市出租汽車行業信息員隊伍建設實施辦法》《重慶市出租汽車行業失信人員管理辦法》等系列文件，從行業自律、人員管理、風險防控等多維度構建規范體系，推動網約車行業從價格競爭向服務競爭轉型，該公約于1 月1日起全面施行。

此次發布的《行業自律公約》明確了平臺公司與駕駛員的雙重自律標準。平臺需依法取得經營許可，嚴格執行人車證一致核驗機制，每月更新駕駛員與車輛資質信息并報備分會；在定價方面，嚴禁低價傾銷、大數據殺熟等行為，抽成比例上限需公開發布，每單抽成金額實時公示，運價調整需提前15天報備并公示7天以上。駕駛員需持有效從業資格證上崗，無交通肇事犯罪、吸毒、酒駕等違規記錄，運營中需規范服務流程，杜絕拒載、繞路、線下交易等行為，主動為老弱病殘孕乘客提供幫扶。

為強化行業監管，重慶建立出租汽車行業信息員隊伍，覆蓋巡游出租與網約車全業態。信息員需從業滿2年以上，經選拔培訓后持證上崗，主要負責收集行業動態、風險隱患、意見建議及突發事件信息，緊急情況需1小時內口頭上報、2小時內提交書面材料。管理部門將對信息員實行一人一檔動態管理，每年開展不少于16學時的定期培訓，考核優秀者可獲榮譽表彰與物質獎勵。

失信人員管理方面，新規建立分級懲戒機制，網約車駕駛員失信行為分為一般、嚴重、特別嚴重三個等級。一般失信者1年內行業不錄用，嚴重失信者3年內限制從業，特別嚴重失信者將被吊銷從業資格證，行業永不錄用。其中，組織煽動聚眾鬧事、交通肇事犯罪、吸毒、泄露乘客隱私等行為將被認定為特別嚴重失信，相關信息將納入行業失信人員庫，各平臺不得為其派單。

此外，分會還發布倡議書，呼吁平臺企業摒棄流量至上思維，拒絕強制低價訂單；駕駛員理性維權，抵制惡性搶單；各方協同構建政府監管、行業自律、企業主責、社會監督的共治格局。分會設立公開舉報渠道，接受社會各界監督，對違規行為將在15個工作日內完成核查反饋。

網約車分會會長譚貝表示，系列新規的實施標志著重慶網約車行業進入規范化、高質量發展新階段。未來將通過強化公約執行、完善考核機制、推廣優質服務案例等舉措，讓網約車真正成為重慶城市文明的流動窗口，為市民提供更安全、便捷、有溫度的出行服務。

重慶市網約車行業自律公約發布

同步發布重慶市出租汽車行業失信人員管理辦法

手冊圖文并茂言簡意賅