記--網約車司機陳章的十年暖心堅守

在城市的大街小巷，有這樣一位網約車司機，他以軍人的嚴謹作風守護乘客安全，用暖心服務傳遞城市溫度，用公益善舉詮釋黨員擔當。他就是34歲的退役軍人陳章。從業10年來，他累計服務乘客超1萬次，安全行駛里程達50萬公里，實現 “零投訴、零事故、零差評”，先后榮獲“重慶五一勞動獎章”表彰，“最美退役軍人”“最美網約車司機”等榮譽稱號，在方寸車廂間書寫著新時代勞動者的動人篇章。軍旅底色：平凡崗位續寫軍人初心“穿上軍裝保家衛國，脫下軍裝服務人民”，這是陳章的人生信條。從業10年來，陳章將軍旅生涯錘煉出的嚴謹作風深深融入日常工作的每一個細節。每天出車前，他堅持用20分鐘檢查車輛狀況，確保剎車、輪胎等關鍵部件安全。急救包、充電線、雨傘等便民物品在車內“常駐”，成為乘客應急時的“及時雨”。“有一次落大雨，乘客下車只能把包包頂在頭上下車，十分狼狽。當時我就在想，如果車上能常備幾把一次性雨傘就能免除乘客不少尷尬。”陳章告訴記者，于是他自費網購了幾把雨傘放在車上，遇到下雨天，他會主動詢問乘客是否需要。“一把傘也值不了幾塊錢，但卻能給乘客提供很大的方便。”陳章說。不僅如此，在日常生活中，陳章也將軍人本色貫徹始終。2022年冬季的一天夜里，陳章家所在小區的一名兒童因高燒驚厥。但深夜11點卻打不到車，情急之下兒童家屬想到了陳章，趕緊給他打電話。因為第二天要早起出車，陳章已經睡下。接到電話后，他二話不說直接披上衣服就趕了過來。“我到的時候小孩已經口吐白沫，看著特別危急。”陳章回憶道，這時恰好一名巡邏的交警路過，了解情況后，交警主動為他們引路。陳章在確保安全的前提下一路疾馳，僅用8分鐘抵達醫院，為患兒贏得寶貴救治時間。面對家屬的熱淚感謝，他推辭了謝禮并表示“我是老兵，救人比什么都重要”，樸實的言語道出了軍人的擔當本色。

服務密碼：用細節點亮出行體驗“把網約車視為城市流動名片”，這是陳章始終堅守的職業追求。為此，他**了“五個一”服務法——一個微笑問候拉近距離、一句路線確認保障安心、一次溫度詢問傳遞關懷、一段靜音時段尊重需求、一聲平安叮囑溫暖告別，讓每位乘客都能感受到貼心服務。“以前導航軟件一進隧道就信號不好，有時候在高速上一出隧道就可能要下道，一不留神就會錯過出口，給乘客添不少麻煩。”于是陳章自己做攻略，將一些知名景點、醫院等的行車路線仔細記錄在筆記本上，一旦接到乘客前往這些地方的訂單，他總能馬上規劃出最合適的路線。“現在導航軟件比以前好用多了，但一旦遇到堵車等特殊情況，我還是能靠著以前做的筆記找到最合適的路線將乘客送到目的地。”陳章頗為自豪地說。除了為乘客提供貼心的服務，在乘客遇到困難時，陳章也義不容辭提供幫助。2021年的一天晚上，剛剛結束一天工作的陳章例行檢查車輛。“常常有乘客不小心將物品落在車上，因此我養成習慣，每次收班都要把車里里外外檢查一遍，如果發現有乘客遺落的物品，馬上通過網約車平臺聯系失主。”據陳章介紹，當檢查到車后座的物品袋時，陳章發現了一個公文包，打開一看，里面竟然有一萬塊現金。他馬上打開軟件查看最近接送的乘客，尋找可能的失主。“當時乘客在渝北下車后就回家了，直到我聯系他才意識到自己的錢丟了。”陳章介紹，于是他立刻驅車30公里把錢和公文包原封不動地送還給乘客。事后，乘客想拿現金感謝他，但被陳章婉拒。“幫助乘客是我們應該做的，不用這么客氣。”他說。此外，他還曾接送一位視障乘客長達半年，每次都會提前到達、攙扶上下車，還會耐心地為乘客詳細描述周邊環境。這位視障乘客感動地說：“坐他的車，心里亮堂。”10年來，陳章始終堅持為每一位乘客提供貼心服務，贏得了乘客的一致好評。據網約車平臺數據，他收獲的乘客感謝留言已超600條，服務評分長期保持在 4.99 分（滿分5分）。

公益續航：讓愛心在車輪上傳遞作為黨員的陳章，始終牢記并踐行“為人民服務”的宗旨。他牽頭組建了“老兵愛心車隊”，連續8年開展“愛心送考”，60 余名考生在他的護航下走進考場。“有一次送考時，發現有考生到了考場才想起忘了帶文具，急得團團轉。從那以后，我就自費買了文具放在車上，專門送給有需要的考生。”陳章還將這個“竅門”分享給了車隊其他的司機，“高考是人生大事，我們一點小小的暖心舉動，或許就能影響別人的一生。”在公益路上，陳章的腳步從未停歇：日常生活中，他積極參與無償獻血，累計獻血量達 1600 毫升；疫情期間，他組建應急運輸隊，為醫護人員提供免費接送服務，個人志愿服務時長超700小時，為醫護人員筑起通勤保障線；2023年夏季暴雨中，他主動協助交警疏導積水路段交通，并響應社區號召，主動化身“應急擺渡人”，免費接送被困群眾12人次；2024 年，他自費打造的車內“共享書屋”，讓“帶走一本好書，留下一份溫暖”成為一道流動的文明風景。面對贊譽，他總是謙遜表示：“我只是做了黨員該做的事。”值得一提的是，陳章還長期資助了2名山區學生，為他們提供力所能及的幫助。“以前在大涼山當兵，經常為連隊精準扶貧對象家里收糧食、送生活物品、背老人外出就醫。山區群眾的生活狀況讓我深有感觸。我雖然不富裕，但也希望盡一份綿薄之力，在生活有余的時候幫他們一把。”陳章說。從保家衛國的軍人到服務乘客的司機，陳章用方向盤丈量著初心，用點滴善舉溫暖著這座城市。正如他在退役軍人座談會上所說：“只要心中裝著群眾，平凡崗位也能成為閃光的人生舞臺！” 未來，這輛承載著使命與溫情的網約車，還將繼續在為民服務的路上堅定前行。