重慶市交通執(zhí)法軌道支隊與市出協(xié)座談交流

5月14日，重慶市交通運輸綜合行政執(zhí)法軌道支隊支隊長王德章一行到重慶市出租汽車暨汽車租賃協(xié)會開展調(diào)研指導(dǎo)工作，并召開專題座談會。重慶市出租汽車暨汽車租賃協(xié)會黨委書記陳衛(wèi)東、秘書長劉崇偉，市汽車租賃協(xié)會、網(wǎng)約車分會相關(guān)負責(zé)人參加座談會，雙方圍繞行業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升、投訴治理等重點工作深入交流、凝聚共識。

座談會上，王德章支隊長通報了當(dāng)前出租汽車行業(yè)運營監(jiān)管情況，重點指出，機場地區(qū)等窗口區(qū)域出租汽車投訴量相對集中，且行業(yè)整體投訴率呈上升趨勢，部分駕駛員服務(wù)規(guī)范度不足、服務(wù)質(zhì)量有待提升，既影響市民出行體驗，也損害了出租汽車行業(yè)的整體形象。作為承擔(dān)中心城區(qū)軌道交通沿線重要客運樞紐站場道路運政執(zhí)法職能的部門，軌道支隊高度重視行業(yè)服務(wù)提質(zhì)工作，此次調(diào)研旨在聯(lián)合協(xié)會破解行業(yè)痛點、堵點問題。

針對當(dāng)前行業(yè)存在的問題，王德章支隊長與協(xié)會相關(guān)負責(zé)人圍繞后續(xù)工作開展深入?yún)f(xié)商，雙方就協(xié)同推進行業(yè)提質(zhì)達成共識：一是強化投訴處置聯(lián)動，雙方約定在節(jié)假日期間密切配合，共同暢通投訴渠道，協(xié)同做好投訴受理、跟蹤督辦和反饋工作，及時回應(yīng)市民訴求，切實降低投訴率；二是聚焦服務(wù)質(zhì)量提升，引導(dǎo)行業(yè)企業(yè)加強駕駛員規(guī)范服務(wù)培訓(xùn)，重點整治拒載、繞道、不文明服務(wù)等違規(guī)行為，杜絕車輛“帶病服務(wù)”，合力提升行業(yè)整體服務(wù)水平；三是拓展宣傳普法場景，雙方探討決定，深化“普法進企業(yè)”工作，積極開展宣傳共建活動，多形式普及出租汽車運營相關(guān)法律法規(guī)和服務(wù)規(guī)范，強化駕駛員法治意識和服務(wù)意識；四是健全協(xié)同工作機制，雙方一致同意，充分發(fā)揮協(xié)會橋梁紐帶作用，加強與執(zhí)法部門的主動對接，建立定期座談溝通機制，共同研究解決行業(yè)發(fā)展中存在的問題，形成監(jiān)管合力，推動各項工作舉措落地見效。

重慶市出租汽車暨汽車租賃協(xié)會黨委書記陳衛(wèi)東對軌道支隊的調(diào)研指導(dǎo)表示感謝，并就雙方協(xié)商內(nèi)容作表態(tài)發(fā)言。陳衛(wèi)東表示，交通綜合換乘樞紐是重慶的重要門戶，是交通的重要窗口，更是展示山城文明風(fēng)貌、彰顯城市溫度的關(guān)鍵載體。維護好樞紐地區(qū)交通秩序，規(guī)范營運行為，提升服務(wù)質(zhì)量，展示重慶形象，是執(zhí)法部門、行業(yè)管理部門、行業(yè)協(xié)會、相關(guān)企業(yè)和廣大從業(yè)人員共同的責(zé)任，更是我們義不容辭的使命。協(xié)會作為行業(yè)自律組織，有責(zé)任有義務(wù)主動擔(dān)當(dāng)、****，配合執(zhí)法部門協(xié)同發(fā)力，聚焦樞紐地區(qū)營運服務(wù)短板，著力提升窗口地區(qū)出租汽車和汽車租賃服務(wù)品質(zhì)，優(yōu)化服務(wù)流程、規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，全力為來渝人員提供安全、便捷、舒心的出行服務(wù)，確保來渝人員來得高興、走得愉快，讓每一位旅客都能感受到重慶的熱情與溫暖。

陳衛(wèi)東說，在此基礎(chǔ)上，協(xié)會將積極響應(yīng)雙方協(xié)商達成的共識，切實履行行業(yè)自律主體責(zé)任，充分發(fā)揮橋梁紐帶作用，主動對接各方資源，全力配合執(zhí)法部門做好各項協(xié)同聯(lián)動工作。下一步，協(xié)會將牽頭組織行業(yè)企業(yè)開展服務(wù)質(zhì)量專項提升行動，強化駕駛員培訓(xùn)管理，暢通投訴反饋渠道，積極推進與執(zhí)法部門的宣傳共建工作，同時嚴格落實與執(zhí)法部門的定期溝通機制，凝心聚力破解行業(yè)發(fā)展痛點難點，推動重慶出租汽車行業(yè)實現(xiàn)規(guī)范化、高質(zhì)量發(fā)展。

據(jù)悉，此次座談會的召開，進一步明確了行業(yè)服務(wù)提升的方向和重點。下一步，軌道支隊與協(xié)會將以此次調(diào)研為契機，加強協(xié)同聯(lián)動、細化工作舉措，持續(xù)規(guī)范出租汽車運營行為、提升服務(wù)質(zhì)量，破解投訴難題，切實增強市民出行的獲得感、幸福感和安全感。

座談會現(xiàn)場

市出協(xié)黨委書記陳衛(wèi)東介紹協(xié)會基本情況

雙方將建立定期座談溝通機制

重慶市交通運輸綜合行政執(zhí)法軌道支隊支隊長王德章講話

市出協(xié)黨委書記陳衛(wèi)東講話