駕駛員“亂劈柴” 安心乘車了解下

乘坐出租車，若遇到駕駛員有繞路、拒載、亂收費等情況，你知道該通過怎樣的方式投訴舉報嗎？近日，筆者從市交通局獲悉，一款名為“安心乘車”修補完善版的微信小程序已上線運行。這款小程序能完整清晰地記錄乘客乘坐出租車時的軌跡和音視頻等信息，乘客也可一鍵投訴駕駛員，維護乘車合法權益，投訴難、維權難問題將得到有效解決。

便捷

乘客可一鍵投訴

據了解，這款由市交通局推出的微信小程序，旨在為進一步提升巡游出租車服務質量，幫助公眾在乘坐出租車時更好地維護自身合法權益。筆者了解到，該小程序科技感滿滿：可輕松采集所乘坐出租車軌跡、音頻、圖片、視頻等證據，具有官方采信、便捷投訴、快速處理、及時反饋和持續跟進等優勢。

如何使用小程序？市交通局相關人士介紹，通過微信平臺打開“安心乘車”小程序后，需要給予程序相關的權限，全部允許后，通過滑動屏幕下方的滑動條，即轉入行車軌跡和音頻的自動采集界面。在該屏幕上，乘客可清晰看到當前定位，伴隨著車輛的開動，行車軌跡也隨之繪出。

除了自動采集錄音，乘客還可以通過小程序實現拍照、攝像、撥打96096投訴等一鍵功能。據了解，目前可以投訴的行為包括八類，分別是繞路、不文明服務、甩客、拒載、不給發票、亂收費、強打組合以及其他。

注意

惡意投訴將擔責

投訴舉報的程序也非常便捷。據介紹，乘客欲投訴舉報駕駛員，只要在完成相關類別選擇后，再輸入當事出租車的車牌號以及自己的手機號和姓名，點擊確認，就可以完成舉報。

值得一提的是，在舉報界面，除了系統自動錄制的音頻，乘客還可以上傳手機存儲中關于駕駛員違法違規的相關影音證據。

據悉，在證據的提交上，音頻證據默認為全部提交，乘客也可根據需要，選擇部分連續音頻資料提交。若乘客能詳細填寫事情經過描述，將會大大提高案件的處理效率。如果存在虛假陳述、偽造證據等違法行為，以及利用掌握的證據材料向違法行為人敲詐勒索，公安機關將依法追究其法律責任。

安心乘車小程序將自動定位和記錄營運數據

輸入車牌即可一鍵舉報

詳細的行車數據可及時上傳

（文/圖   李嘉男）